有人チャット・サポートサービス有人チャット・サポートサービス

有人チャット・サポートサービス

豊富な運用実績を持つ「チャット系サポート」サービス。売上増加や顧客満足度(CS)向上に貢献します。

有人チャットサービスは、Webサイト上でテキストメッセージを使用したリアルタイムの双方向コミュニケーションサービスです。 電話やメールとは異なりカスタマーは気軽に問い合わせできますので、電話でのコミュニュケーションを好まないカスタマーや、WebFAQで解決できなかったカスタマーのサイト離脱を防ぐ効果が見込めます。 KDDIエボルバは、高品質のチャットサービス・チャットサポートを実現するために、有人チャットのシステム導入からワークフローの構築、運用時のインバウンド対応、対応結果集計、KPI分析までトータルサポート。チャットへの導線となる電話やメール、SMSなども組み合わせたオムニチャネルコンタクトセンターの運用をご提案します。

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