オムニチャネルオムニチャネル

LINE連携ソリューション

オムニチャネルソリューションのLINE(ライン)連携ソリューションサービス

LINEでクライアント企業様とユーザーがいつでも・どこでも・すぐに繋がる「LINE カスタマーコネクト」を活用し、LINEを起点にした新しい双方向コミュニケーションを実現します。

LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用し、クライアント企業様のニーズや状況に応じて、テキスト(AIチャットボットや有人チャット)と音声(電話)のハイブリッド且つシームレスなサポートを提供します。
また、LINEとクライアント企業様のシステム連携により、サポートとマーケティングが一体となったカスタマーサービスを実現します。

特徴

  • 「LINE カスタマーコネクト」を活用し、AIチャットボットや有人チャットによるカスタマーサポートを提供
  • 「LINE ビジネスコネクト」を活用し、プロモーションにLINEを活用。ユーザー属性毎にセグメントして情報配信することで効率的・効果的なアプローチを実現
  • 幅広いユーザーがLINEを利用。ユーザーが慣れ親しんだUI(ユーザーインターフェイス)での問合せ対応が可能

LINE カスタマーコネクト

サービスイメージ図 LINEラインカスタマーコネクトサービスサービスイメージ図 LINEラインカスタマーコネクトサービス LINEラインカスタマーコネクトのAuto Reply LINEラインカスタマーコネクトのManual Reply LINEラインカスタマーコネクトのLine to Call Reply LINEラインカスタマーコネクトのCall to LINE



①「Auto Reply」
 AIチャットボットによるFAQ自動返答で自己解決を促進
②「Manual Reply」
 有人チャットによるきめ細かい対応で顧客満足度(CS)を向上
③「LINE to Call」
 IP電話と接続し、ユーザーの料金負担無しにLINEで電話対応が可能
④「Call to LINE」
 電話からIVR等でユーザーのLINEアカウントへ直接メッセージを送信し、LINEチャットサポートへ誘導
 ※LINE to Call、Call to LINEはサービス提供準備中です。提供開始時期についてはお問合せください。

    LINE カスタマーコネクトについて

     詳細については右記URLをご確認ください。  https://cc.line.me/ja/ 外部サイト
①「Auto Reply」
 AIチャットボットによるFAQ自動返答で
   自己解決を促進

②「Manual Reply」
 有人チャットによるきめ細かい対応で
   顧客満足度(CS)を向上

③「LINE to Call」
 IP電話と接続し、ユーザーの料金負担無しに
   LINEで電話対応が可能

④「Call to LINE」
 電話からIVR等でユーザーのLINEアカウントへ
   直接メッセージを送信し
   LINEチャットサポートへ誘導

 ※LINE to Call、Call to LINEはサービス提供準備中です。提供開始時期についてはお問合せください。

    LINE カスタマーコネクトについて

     詳細については https://cc.line.me/ja/ 外部サイトをご確認ください。

KDDIエボルバの強み

  • LINE活用のカスタマーサポート(AIチャットボット/有人チャット)の業務設計 ~構築・運用までワンストップで提供

 LINEを活用したカスタマーサポート(AIチャットボット/有人チャット)の業務設計から構築・運用までワンストップで提供します。AIチャットボット(Auto Reply)、有人チャット(Manual Reply)のハイブリッドサポートの実績を基に、クライアント企業様にとって最適なチャネル構築・運用をトータルで支援します。



KDDIエボルバの強み LINEラインカスタマーコネクトサービス・AIチャットボットの設計構築運用KDDIエボルバの強み LINEラインカスタマーコネクトサービス・AIチャットボットの設計構築運用

■「高い顧客満足度を実現!」AIチャットボットサービス詳細はこちら
   https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/


■「日本最大級のチャットデスク!」有人チャットサービス詳細はこちら
   https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/webchat/


サービスイメージ

LINEを活用したカスタマーサポートでは、テキストだけでなく画像やURLを送信することで、口頭では説明が難しい内容もスムーズに正確に伝えることが可能です。また、スタンプの活用により、電話やメールに比べてユーザーと近い距離間でのコミュニケーションが可能になります。
LINEカスタマーコネクトサービスイメージ AIチャットボットが24時間自動返信するAuto Reply LINEカスタマーコネクトサービスイメージ LINEラインスタンプ活用によるフレンドリーな対応 LINEカスタマーコネクトサービスイメージ 画像送信による早く正確な情報伝達
AIチャットボットが
24時間自動返答(Auto Reply)
スタンプの活用による
フレンドリーな対応
画像の送信による
早く・正確な情報伝達
AIチャットボットが
24時間自動返答
(Auto Reply)
スタンプの活用による
フレンドリーな対応
画像の送信による
早く・正確な情報伝達










よくあるご質問

  • 既に運用しているLINEアカウントの使用は可能ですか?
    可能です。LINEアカウント運用状況により適切なサービスをご提案させていただきます。
  • LINEアカウントを有していませんがアカウントは作成できますか?
    新規アカウント発行を当社にて代理で実施いたします。
  • AIチャットボットや有人チャットの構築・運用を委託することも可能ですか?
    可能です。FAQの調整・作成・チューニングまで、AIチャットボットと有人チャットのオペレーション運用を合わせてお任せいただけます。

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