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LINEとの連携ソリューション

LINEとの連携ソリューション

「LINE」を起点にした、クライアント企業様とユーザーの双方向コミュニケーションを実現します

LINEの法人向けサービス「LINE Customer Connect」を利用し、ユーザーからの「トーク」機能でのお問合せに対して、AIチャットボットによるFAQの自動返信で自己解決率を向上させるほか、チャットによる「1:1」の顧客応対、キャンペーン情報やアンケートの一斉配信などを提供いたします。

特徴

  • AIチャットボットによるFAQの自動返信で自己解決率を向上し、応対時間を削減
  • LINE上での「1:1」の顧客応対により、顧客満足度(CS)を向上
  • 顧客セグメント別のプロモーション情報の一斉配信で、効率的なアップセルを実現
  • LINE ビジネスコネクトアカウントやLINE Customer Connect(※)も、KDDIエボルバからワンストップで提供
    ※ 2016年11月現在、試験運用中となり、本格提供開始時は別途ご案内いたします。

サービスイメージサービスイメージ

導入フロー

  • Step1
    検討フェーズ
    • 業務内容、目的、業務範囲、席数の設定
    • ツール選定/確定
    • 業務内容の確認審査(※)
    • ワークフロー構築
    • スケジュール確認
    • サービスレベル選定
    • お見積り提出

      ※ 確認および審査はLINE株式会社によります。
  • Step2
    運用
    • 応対スクリプト、Q&A資料更新
    • 管理者による常時モニタリング
  • Step3
    集計/分析
    • ホットボイス
    • 対応結果集計
    • 傾向分析
    • KPI分析
    • 改善施策立案

よくあるご質問

  • クーポン配信用の画像素材などの制作も委託できますか?
    可能です。ご要件に合せて、当社デザイナーが制作いたします。
  • 自動応答用のbotの構築を委託することも可能ですか?
    可能です。FAQの初期設定からチューニングまで、チャットオペレーションの運用と合せてお任せいただけます。

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