オムニチャネルオムニチャネル

AIチャットボット

オムニチャネルのAIチャットボットサービス

ユーザーの自己解決を手助けするAIチャットボットを活用したサービスを提供いたします

 お困り事があるお客様のうち「電話をかける前にWebサイトで回答を探している」という傾向が顕著になりつつある現在、お客様の最初の接点は電話ではないカスタマージャーニーが主流になりつつあります。
 うまくWebサイトに誘導したものの、FAQが膨大にあり求めている回答を見つけられない、Webサイトに書いてある事をその場で電話で聞きたいと思ったものの電話が繋がらないと、初めのタッチポイントが機能しないと、お客様の離反に繋がります。
 KDDIエボルバでは、それらの問題解決する為のコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援に至るまで、ワンストップで提供いたします。

特徴

  • AIチャットボットの活用により
  • 24時間無人対応が可能
    ・・・深夜・早朝・休日も無人での対応が可能となり、CXの向上が図れる
  • 通信費の削減
    ・・・自己解決の促進による入電呼量の抑制・通信費の削減が図れる
  • 応対の均一化
    ・・・AIでの対応により、応対品質のバラツキがなくなる
  • また、「自動音声認識」とAIを連携させることにより、オペレーターの声から最適な回答を画面上に表示させる【オペレーター支援型AI】の活用もご提案させて頂いております。

導入フロー

■ AIチャットボット構築フェーズ

サービス導入イメージ図 AIチャットボット構築フェーズサービス導入イメージ図 AIチャットボット構築フェーズ


■ AIチャットボット運用フェーズ

サービス導入イメージ図 AIチャットボット運用フェーズサービス導入イメージ図 AIチャットボット運用フェーズ


KDDIエボルバでは、導線~運用+有人対応までワンストップソリューションを提供

導入効果

  • ① 0件ヒット率
    • 質問された時の返答3ヶ月間のチューニングにより
    • 8 2%
  • ② CX向上
    • AI-bot+有人対応のハイブリット
    • 24h/365
    • 対応可能
  • ③ 高い満足度
    •  導入3ヶ月後
    • 72%

よくあるご質問

  • 初期費用はどのくらいかかるものなのでしょうか?
    例:AIチャットボット作成にかかる概算費用は、AIエンジン費(¥500,000~)・AIチャットボット初期構築費(¥2,000,000~)となり、またキャラクター制作が必要な場合、キャラクター制作費も別途発生いたします。

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