オムニチャネルオムニチャネル

  • デジタルチャネルのトータル運用

  • コンタクト率改善
    70→90
    (コールアシスト導入例)
  • 顧客満足度(CS)
    90%達成
    (チャット)
  • 金融サービス申込率
    16.5
    (オムニチャネル利用)

テキストチャットやSNSなど、ノンボイス領域のさまざまなコンタクトポイントで、高い顧客経験価値をご提供します

モバイルファースト時代において重要な、テキストチャットやトークアプリ、SNSなどのノンボイス領域における高品質な応対サービスをワンストップでご提供します。

サービス一覧

オムニチャネル ソリューション

カスタマージャーニー上の各種チャネルご提案から運用までをワンストップでご提供します。クライアント企業様のオムニチャネルソリューションをトータルサポートします。

管理ソリューション

オムニチャネル化にあたってオペレーションをスムーズに行うには、勤怠管理やスキル管理などの人材マネジメントが求められます。KDDIエボルバでは、各種人材リソース管理ツールをご提供します。

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