マーケティングマーケティング

DMP(データマネジメントプラットフォーム)を活用したマーケティングサポート

DMP(データマネジメントプラットフォーム)を活用したマーケティングサポート

蓄積された各種データを活用し、お客さまへの最適なアクションのサポートをします

KDDIエボルバでは、お客さまの会員情報、購買履歴、アクセスログなどの各種データを用いて、仮説に基づいた分析を行い、アウトバウンドコールなど最適なアクションプランを提案します。

特徴

  • ターゲットごとにクラスター分類を行い、顧客接点での訴求ポイントを落とし込んだスクリプトを作成
  • ターゲット属性に合せた架電時間・曜日・タイミングに合せ、最適なコミュニケータ人材を配置
  • PDCAに基づき、仮説・効果検証を行い、ターゲットへのアプローチ精度を向上

導入フロー

  • Step1
    調査設計
    • オペレーション目的の作成
    • 架電対象者のターゲティング選定
    • 顧客属性とコミュニケータとのマッチング検証
    • 架電時間帯、曜日、タイミングの分析
    • ターゲットに合せたスクリプト、FAQ 、応酬話法作成
  • Step2
    業務実施
    • アウトバウンドコール運用
  • Step3
    効果検証
    • 結果データの分析
    • スクリプトの変更/修正
    • 購買効果測定

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