コンタクトセンターコンタクトセンター

電力・ガス・水道コンタクトセンター

KDDIエボルバの電力・ガス・水道コールセンターサービス

KDDIエボルバグループではインフラに関連するコンタクトセンターの多くの実績を持っています

電力・ガス・水道のコンタクトセンターは専門知識や独自ノウハウが必要です。
KDDIエボルバグループは、電力、ガス、水道の豊富な運営実績に基づいた、コンタクトセンター運営をご提案することが可能です。

特徴

KDDIエボルバグループのノウハウグループのノウハウ

  • 電力・ガス業務の知見
    サービス特徴 電力・ガス業務の知見
    • 電力契約センター
    • ガス契約センター
    • 契約後処理事務センター
    • 契約受付事務センター
  • 自由化対応の経験
    (制度変更/自由化競争)
    • サービス特徴 電力自由化対応の経験A社
      A社
    • サービス特徴 電力自由化対応の経験B社
      B社
    • サービス特徴 電力自由化対応の経験C社
      C社
    • 新規契約者獲得
      アウトバウンド
    • 電力会社での法人獲得
    • ガス企業での動画サービス
  • α
    (新規センター立ち上げ経験)
    サービス特徴 新規センター立ち上げ経験
    • ノウハウの注入
    • 業務設計サポート
    • 想定課題への事前対策
    • 不測事態への柔軟性

電力会社実績(大手電力会社さま/新電力事業者(PPS)さま)
※全国21社実績(合算)

  カスタマーサポート
(インバウンド)
セールス
(アウトバウンド)
バックオフィス その他
大手電力
会社
サービス実績 窓口運用 400
窓口運用
サービス実績 営業アウトバウンドによる獲得業務 アウトバウンド
による獲得業務
実績
サービス実績 受付事務運用 200
受付事務運用
サービス実績 あふれ呼対応のショートメッセージサービス導入 あふれ呼対応
としてのSMS
導入など
新電力
事業者
(PPS)
サービス実績 窓口運用 100
窓口運用
サービス実績 営業アウトバウンドによる獲得業務 アウトバウンド
による獲得業務
実績
サービス実績 登録からアウトバウンドまで業務代行 登録からエラー
対応の際のアウト
バウンドまでワン
ストップ対応
サービス実績 全国フィールド訪問業務 フィールド
での訪問業務
など

電力企業さま向けご提案(新電力事業者(PPS)さま/大手電力会社さま)

新電力事業者(PPS)さま向けご提案

  • 新規獲得業務を行いつつ、現状のセンターアセスメントやあふれ呼対策をしてのチャネル拡充のご提案をします。
  • 拡販支援
    個人・法人へのスイッチング業務やプラン切り替え支援のためのアウトバウンド実施
  • センターアセスメント
    「品質管理」「運用効率」改善のためのセンターアセスメントの実施と改善提案
    • ① トラフィック・スタッフィング分析
    • ② センター設備分析(システム・レイアウト)
    • ③ KPI・品質管理
    • ④ オペレーターへのヒアリング
  • カスタマーチャネルの拡充
    SMSやチャットを活用したサポートチャネルの追加

大手電力会社さま向けご提案

  • 400席の運用実績・知見を基にした、効率的なセンター運用のためのご提案をします。
  • 品質管理
    ミステリーコール・応対品質調査を実施し、ウィークポイント研修の実施や業務効率化のためのRPAツール導入
  • 研修
    当社独自の運営ノウハウに基づく各種研修を実施
    • ・電話応対研修
    • ・クレーム応対研修
    • ・管理者育成研修
    • ・モニタリング、フィードバック研修
  • カスタマーの利便性向上
    FAQ整備によるカスタマーの自己解決ソリューション(AIボット・パーソナライズド動画)の導入

各種資料・事例ダウンロード

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