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アップセル・クロスセル

アップセル・クロスセル

クライアント企業様の展開するサービスとユーザーの特性を理解し、効果的なアップセル・クロスセルを実現します

クライアント企業様の営業活動における、売上増に向けたアップセル・クロスセル対応を電話やメール、チャットを使って実施します。
ご提供されるサービスおよびお客さまを理解したうえで、センター構築からスクリプト作成、お客さま応対など、実績と経験を基に提案します。

特徴

  • アウトバウンドだけでなく、お客さまからの入電時の商品提案など、お客さま対応におけるトータルな提案が可能
  • 通販・Webサービスでのアップセル・クロスセル対応の業務実績多数
  • アップセル・クロスセルに成功したお客さまと失敗したお客さまの属性とコミュニケータの応対を分析し、次回以降の施策で活用可能なフィードバックを実施

導入フロー

  • Step1
    業務用件確認
    • ターゲット選定
    • 業務内容、商品特性確認
    • セールスポイントの設定
    • 業務フロー刷り合せ
    • スケジュール確認
  • Step2
    事前準備
    • リストデータ授受
    • トークスクリプト作成
    • Q&A資料の作成
    • 報告帳票の作成
    • コミュニケータ研修
  • Step3
    業務開始
    • 電話対応
    • クライアント企業様への随時連絡(エスカレーションなどの対応)
  • Step4
    納品・報告
    • 結果データの集計・報告書の納品

よくあるご質問

  • アウトバウンドサービスだけでなく、インバウンドサービスも提供可能ですか?
    ご提供可能です。要望に応じてご相談に乗らせていただきますので、お気軽にお問合せください。

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