コンタクトセンターコンタクトセンター

解約防止

コールセンター・コンタクトセンターの解約防止サービス

お客さまの状況を踏まえた提案型のトークで解約を防止します

お客さまからの解約申し出のお電話は、最後の営業チャンスです。深い商品知識を持ったコミュニケータが、お客さまのご利用状況やご不満点を伺いながら、最適なご利用方法をご提案します。
お客さまの解約理由から最後のご提案を行い、解約を防止するだけでなく、商品のファンになっていただく取組みを行います。それに加え、集約したお客さまの声を基に、クライアント企業様へ商品・サービスの改善提案を行います。

特徴

  • 深い商品知識を持ったコミュニケータが、お客さまそれぞれの状況に合せて、最適なご提案を実施
  • 解約阻止に成功・失敗した事例をデータベースに集約・分析したうえで、定期的にトークスクリプトを見直すことで解約率の低下を実現
  • 集約したお客さまの声を基に、商品・サービスの改善ポイントをクライアント企業様へご提案
  • 解約ページ訪問者へのチャット系サポートの実績もあるため、チャット特性によりお客さまと近い距離での対応が可能となり、解約阻止に有効

よくあるご質問

  • コンタクトセンターサービスは地方でも運営できますか?
    KDDIエボルバは日本全国にセンター拠点があります。ご要望に応じて、最適なロケーションをご提案します。
    KDDIエボルバグループ事業所一覧別ウィンドウ
  • すでに自社で運営していますが(インハウス)、繁忙期のみ業務をお願いすることや、人材を派遣してもらうことは可能ですか?
    可能です。クライアント企業様の状況に応じて柔軟にご提案させていただきます。

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