コンタクトセンターコンタクトセンター

時間外一次受付対応

コールセンター・コンタクトセンターの時間外一次受付対応サービス

夜間や休日でも電話がつながる体制を低コストで実現します

お客さまの満足度(CS)向上のために、平日夜間・休日などの時間外受付対応窓口を設けていても、多くのクライアント企業様がコストや人事制度、管理面での課題を抱えています。
KDDIエボルバは、悩めるクライアント企業様に代わって時間外一次受付に対応します。コスト削減と品質向上を両立させます。

特徴

  • 業務量および入電数に応じたサービス提供、料金設定が可能。専任社員の配置に比べ、効率的かつ大幅なコスト削減に貢献
  • 時間拡大、品質向上により顧客満足度(CS)向上を実現

サービスイメージ図 時間外一次受付対応サービスイメージ図 時間外一次受付対応

  • コミュニケータ
    ・現象のヒアリング ・Q&Aに沿った対応方法 ・お客さまへの連絡先聴取
  • 管理者
    ・マニュアル作成/更新 ・進捗管理(シフト管理) ・コール結果集計 ・随時レポート提出 ・緊急対応時のエスカレーション

導入フロー

  • Step1
    業務要件確認
    • 業務内容、商品特性、目的、業務範囲の設定
    • ワークフロー構築
    • スケジュール確認
  • Step2
    事前準備
    • トークスクリプト、Q&A資料作成
    • 報告帳票の作成
    • コミュニケータ研修
  • Step3
    業務開始
    • シフトコントロール
    • 応対履歴管理、報告
    • クライアント企業様への随時連絡(エスカレーションなどの対応)
  • Step4
    納品・報告
    • 日次/週次/月次データの集計納品

よくあるご質問

  • 時間外お問合せ受付はどの場所で業務を行うのでしょうか?
    KDDIエボルバコンタクトセンター内にて対応いたします。
  • どのような業種での実績がありますか?
    家電メーカー様や食品メーカー様の商品に関する夜間一次受付、システム会社様の夜間保守対応受付、生命保険会社様の事故/災害時の一次対応受付、信販・カード会社様の時間外紛失・盗難連絡受付、消費者金融事業者様の提携ローン時間外受付など、さまざまな業界・業種での実績があります。

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