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注文・予約受付

注文・予約受付

売上に結びつく、高品質な業務運用を実現します

テレビ通販やカタログなどでご案内する、商品の注文受付窓口は、一定時間に集中するお客さまからの電話に確実に応答することが重要です。
KDDIエボルバのコンタクトセンターソリューションは「電話を取り逃がさない仕組み、確実に売上に結びつける提案力」をご提供します。

特徴

  • 高い応答率を実現する最適な人員配置とオペレーション
  • 情報提供型広告(インフォマーシャル)、CM、カタログ、Webなどへの効果的な露出方法までトータルサポート
  • 待ち呼に対しては、携帯電話・スマートフォンのSMS送信サービス「コールアシスト」を利用してWebサイトへ誘導し、機会損失を低減
  • メールやWebなど、マルチチャネルでの注文受付体制を構築

よくあるご質問

  • 広告を出す日やCMを流す時間帯(媒体スケジュール)によって、入電数が大きく変動しますが、対応可能ですか?
    広告効果が最大になるように、最適な人員配置(シフトコントロール)を行う提案をします。
  • 注文受付に割ける予算が少ないのですが、解決策はありますか?
    応対スクリプトの工夫によって、CPO(Cost Per Order=1注文あたりの単価)を下げるのはもちろんのこと、IVRを活用した自動受付システムや、携帯電話・スマートフォンのSMS(ショートメッセージサービス)を用いたWebへの誘導システム「コールアシスト」によって、売上の機会を最大化します。

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