多言語コンタクトセンターサービス多言語コンタクトセンターサービス

多言語コンタクトセンター

コールセンター・コンタクトセンターの外国語対応窓口,多言語デスクサービス

1953年設立の「KDD国際電話センター」での運用ノウハウを生かしたバイリンガルコンタクトセンターでサービスを提供します

KDDIエボルバの原点は1953年に設立した「KDD国際電話センター」の運用開始に遡ります。以降60年以上にわたり、当社は日本と海外のコミュニケーションサービスを提供してまいりました。2020年に向け、訪日外国人/在留外国人向けにサービスチャネル(テキストチャネル等)、サービス体制と規模を拡張していく予定です。

特徴

  • 外国語対応窓口(コンタクトセンター)として、4ヵ国語(日本語、英語、中国語、韓国語)での電話対応が可能であり、そのほか電話に限らず多彩なチャネル(電話、メール、チャット、テレビ電話)を用いた多言語対応が可能
  • 入電・言語ボリュームに合わせたコミュニケーターの確保・配置が可能な為、安定した運用が可能
  • コミュニケータの育成、品質向上および言語ボリュームのバランスを維持するため、日本語を含めた「音声モニタリング」「フィードバック」「マニュアル改訂」「月次テスト」を継続的に実施

多言語対応実績

業種/名称 業務内容 業務形態 対応言語 実施日 実施時間
レンタカー会社 レンタカーに関する問合せ3者間通訳 インバウンド 英語 全日 8:00~21:00
観光案内 ホテル・駅などフェイスタイムを使って対面通訳 インバウンド 英語 365日 24時間
自動車メーカー 車の事故・レッカー受付三者間通訳 インバウンド 英語 365日 24時間
航空会社 チケット予約・変更・キャンセル問合せ対応 インバウンド 英語・中国語・韓国語 月~金 9:00~19:00
マーケティング会社 海外への営業アポイント獲得発信 アウトバウンド 英語・中国語 平日 10:00~17:00
航空会社 チャットでの問合せ受付 インバウンド 英語 365日 8:00~19:00
クレジット会社 海外のゴルフ場を代行予約・変更などの電話・メール対応 インバウンド 英語 平日 9:00~17:00
業種/名称 | 業務内容
業務形態  | 対応言語 | 実施日 | 実施時間
レンタカー会社 レンタカーに関する問合せ3者間通訳
インバウンド 英語 全日 8:00~21:00
観光案内 ホテル・駅などフェイスタイムを使って対面通訳
インバウンド 英語 365日 24時間
自動車メーカー 車の事故・レッカー受付三者間通訳
インバウンド 英語 365日 24時間
航空会社 チケット予約・変更・キャンセル問合せ対応
インバウンド 英語
中国語・韓国語
月~金 9:00~19:00
マーケティング会社 海外への営業アポイント獲得発信
アウトバウンド 英語・中国語 平日 10:00~17:00
航空会社 チャットでの問合せ受付
インバウンド 英語 365日 8:00~19:00
クレジット会社 海外のゴルフ場を代行予約・変更などの電話・メール対応
インバウンド 英語 平日 9:00~17:00

よくあるご質問

  • インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも提供可能ですか?
    提供可能です。

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