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テクニカルサポート

テクニカルサポート

ハード、アプリケーション、ネットワークまで、専門研修環境と研修カリキュラムによる高品質のICT(Information and Communication Technology)サポートをご提供します

テクニカルサポートでは、ICTの各分野の技術研修を受けたKDDIエボルバ担当者が、商品やサービスの技術的なお問合せをあらゆるコンタクトポイントで対応します。
長年に渡るKDDIグループの通信業務で培ったノウハウを活かしたテクニカルサポート業務を通じて、テクニカル人材、ノウハウをご提供します。

特徴

  • インターネットサービスプロバイダのカスタマーサポートや、社内ヘルプデスク、ソフトウェアや通信機器の運用・監視・保守業務まで、ICTに関わることならハード、アプリケーション、ネットワークまで、フルレイヤーで対応
  • KDDIグループの業務で培ったノウハウを活かし、高品質・高信頼のサービスを提供
  • 電話やメールのみならず、Webチャットなどでの対応も可能
  • お問合せ内容のトレンドを分析してご報告

通信サービスや、ソーシャルゲームなどのインターネットアプリケーションサービスのテクニカルサポート業務において、「ソーシャルCRMサービス」と組合せれば、トレンド(急騰ワード)分析を通じて、より高品質なサポートが提供することができます。

サービスイメージサービスイメージ

  • テクニカルセンター
    ・テクニカルサポート ・ヘルプデスク ・IT/Web監視 ・実機検証
  • ナレッジマネジメント
    ・トレンド解析 ・Web FAQ更新
  • コミュニケータ採用
    ・採用媒体コントロール ・面談プログラム ・スキルマッチング
  • 教育研修
    ・研修環境構築/運用 ・カリキュラム策定 ・案件別研修コース策定 ・スキルマップ策定 ・資格取得支援
  • 品質管理
    ・スキルチェック ・KPI測定 ・モニタリング

専用の教育環境

コンタクトセンタースタッフの技術教育を充実させるため、主要拠点に専用研修設備を設置しています。 理論研修だけではなく、スマートフォンやタブレット端末、各種サーバなどの実機を多数揃え、実際の操作・検証を通して高品質なテクニカルスキルを持つ人材を育成しています。

実機検証室

  • 実機検証室

実機検証室

  • 利用用途
    ネットワークエンジニア、サーバエンジニアに対する、理論研修および実機を用いた構築・運用トレーニング
  • 設備
    Ciscoスイッチ・ルーター、UNIXサーバ、Windowsサーバなど

スマートデバイス研修室

  • スマートデバイス研修室

スマートデバイス研修室

  • 利用用途
    コンタクトセンター、ヘルプデスク要員などに対する、スマートデバイスに関する教育
  • 設備
    Windows、Mac、Android、タブレット、ワイヤレス環境、Linuxサーバなど

教育プログラム

以下の標準プログラムを基に、ご案内する商品や環境に応じて最適なカリキュラムにカスタマイズして実施します。

カリキュラム名 カリキュラム概要 プログラム例
IT基礎 ITを理解する上で必要となる基礎的な用語や仕組み、サービスについて学ぶためのカリキュラムです。
  • ・PC基礎
  • ・インターネット基礎
  • ・ハードウエア基礎
など
ネットワークテクノロジ ネットワークの設計から、構築・運用・監視まで、必要な知識とテクニックを幅広く学ぶためのカリキュラムです。
  • ・ルーティング
  • ・スイッチング
  • ・セキュリティ
など
SE向け プロジェクトを成功に導くための、SEとして必要な技術・スキル・知識を学ぶためのカリキュラムです。
  • ・ロジカルシンキング
  • ・プレゼンテクニック
  • ・業界トレンド最新情報
など
サーバテクノロジ サーバの設計から、構築・運用・監視まで、必要な知識とテクニックを幅広く学ぶためのカリキュラムです。
  • ・サーバアーキテクチャ
  • ・サーバアプリケーション
  • ・仮想化技術
など
スマートデバイス ハードウェアからソフトウェアまで、スマートデバイスに関する基礎的な知識はもとよりスマートデバイスを取り巻く携帯電話業界の歴史的背景・技術・サービスなどの知識を幅広く学ぶためのカリキュラムです。
  • ・モバイル基礎
  • ・スマートデバイス基礎
  • ・Androidアーキテクチャ
など

当社技術者のクライアント企業様への派遣も承ります。詳しくは、「人材派遣サービス」をご覧ください。

よくあるご質問

  • 自社で運用しているサポート業務において、独自のシステム・ツールを使っていますが、対応可能でしょうか?
    習熟に必要な環境をご用意いただくことで、対応可能です。なお、ご相談時に当社スタッフが必要なスキルセット(業務を遂行するにあたって、必要となる技術知識、経験の一覧)をご提示いただくことで、最適な人員を割り当てることが可能です。
  • テクニカルサポートにおいても、多言語対応は可能でしょうか?
    対応言語や対応時間などご相談に応じます。
  • 海外でのサービス提供はできますか?
    東南アジアを中心に、現地でのテクニカルサポートを提供します。
    (参考)東南アジア・現地コンタクトセンター運営支援

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