コンタクトセンターコンタクトセンター

企業受付・電話交換

コールセンター・コンタクトセンターの企業受付・電話交換サービス

「企業の顔」として、高品質な受付や電話交換サービスをご提供します

KDDIエボルバでは、数々の大手企業での「受付」業務、主要ホテルへの「電話交換」の人材派遣、アウトソーシングの実績があります。スタッフの採用から、教育研修、オペレーションフローの立案、マニュアル作成まで、最適な受付・電話交換サービスをご提案します。

特徴

  • 専任講師が定期的な研修を実施し、応対品質を管理
  • 業務・来訪者数に応じた人員配置のコントロールの実現
  • 企業受付・電話交換業務における応対品質の向上
  • さまざまな大手ホテルでの実績
  • 語学力が必要とされる企業受付・電話交換業務にも対応

導入フロー

  • Step1
    ヒアリング・リサーチ
    • 業務内容
    • 企業リサーチ
  • Step2
    運用改善提案・フロー構築
    • 適正人員算出
    • 概算お見積り
  • Step3
    基本契約締結
    • 契約内容
    • お支払い方法
  • Step4
    採用・教育研修
    • 面接・採用
    • マニュアル作成
    • 事前研修
  • Step5
    業務開始
    • 運営
    • 勤怠管理
    • 定期巡回
    • ご報告

導入研修・基礎メニュー

プロの講師陣による質の高い人材教育でスタッフのスキルアップを図っています。

主な研修メニュー

  • ビジネスマナー(コミュニケーション、一般常識、言葉遣い)
  • コンプライアンス研修(個人情報保護)
  • 品質維持に必要なフォローアップ研修、スキルアップ研修
  • 管理者のマネジメント研修、リーダーシップ研修

KDDIエボルバならではのオプションメニュー

  • オペレーションフロー・シフト作成
  • 業務分析・改善提案
  • 企業イベント・株主総会対応

各種資料・事例ダウンロード

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