コンタクトセンターコンタクトセンター

多言語コンタクトセンター

外国語対応窓口

1953年設立の「KDD国際電話センター」での運用ノウハウを生かしたバイリンガルコンタクトセンターでサービスを提供します

KDDIエボルバの原点は1953年に設立した「KDD国際電話センター」の運用開始に遡ります。以降60年以上にわたり、当社は日本と海外のコミュニケーションサービスを提供してまいりました。現在、新宿3拠点、横浜1拠点にて計90席規模の「バイリンガルコンタクトセンター」を運営しており、2020年に向け、訪日外国人/在留外国人向けにサービスチャネル(テキストチャネル等)、サービス体制と規模を拡張していく予定です。直近では訪日外国人に向けた店頭での3者間対応やグローバル企業様の営業サポートとして多言語デスク運営も実施しております。

特徴

  • 外国語対応窓口(コンタクトセンター)として、6ヵ国語(日本語、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語)での電話対応が可能であり、そのほか電話に限らず多彩なチャネル(電話、メール、チャット、テレビ電話)を用いた多言語対応が可能
  • 入電・言語ボリュームに合わせたコミュニケーターの確保・配置が可能な為、安定した運用が可能
  • コミュニケータの育成、品質向上および言語ボリュームのバランスを維持するため、日本語を含めた「音声モニタリング」「フィードバック」「マニュアル改訂」「月次テスト」を継続的に実施

多言語対応実績

業種/名称 業務内容 業務形態 対応言語 実施日 実施時間
レンタカー会社 レンタカーに関する問合せ3者間通訳 インバウンド 英語 全日 8:00~21:00
観光案内 ホテル・駅などフェイスタイムを使って対面通訳 インバウンド 英語 365日 24時間
自動車メーカー 車の事故・レッカー受付三者間通訳 インバウンド 英語 365日 24時間
航空会社 チケット予約・変更・キャンセル問合せ対応 インバウンド 英語・中国語・韓国語 月~金 9:00~19:00
マーケティング会社 海外への営業アポイント獲得発信 アウトバウンド 英語・中国語 平日 10:00~17:00
航空会社 チャットでの問合せ受付 インバウンド 英語 365日 8:00~19:00
クレジット会社 海外のゴルフ場を代行予約・変更などの電話・メール対応 インバウンド 英語 平日 9:00~17:00
業種/名称 | 業務内容
業務形態  | 対応言語 | 実施日 | 実施時間
レンタカー会社 レンタカーに関する問合せ3者間通訳
インバウンド 英語 全日 8:00~21:00
観光案内 ホテル・駅などフェイスタイムを使って対面通訳
インバウンド 英語 365日 24時間
自動車メーカー 車の事故・レッカー受付三者間通訳
インバウンド 英語 365日 24時間
航空会社 チケット予約・変更・キャンセル問合せ対応
インバウンド 英語
中国語・韓国語
月~金 9:00~19:00
マーケティング会社 海外への営業アポイント獲得発信
アウトバウンド 英語・中国語 平日 10:00~17:00
航空会社 チャットでの問合せ受付
インバウンド 英語 365日 8:00~19:00
クレジット会社 海外のゴルフ場を代行予約・変更などの電話・メール対応
インバウンド 英語 平日 9:00~17:00

サービスイメージサービスイメージ

テレビ電話機能の入ったスマートフォン・タブレットを店舗窓口などで利用したリアルタイムな3者間通話による通訳サービスもご提供しております。常時利用ではなくクライアント企業様の店舗などで外国語対応者不在時のバックアップ活用としてもご利用が可能です。

よくあるご質問

  • インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも提供可能ですか?
    提供可能です。

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