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教育・研修サービス

教育・研修サービス

人の能力を伸ばし、クライアント企業様のブランド力を向上します

クライアント企業様が提供されるサービスの品質は、各種応対に関わる「人」の品質によって決まります。KDDIエボルバの教育・研修は、コンタクトセンターの運用現場において、コミュニケータや管理者育成の経験から構築した実践的な研修です。「人」の力を最大限に伸ばし、人材を「人財」に変え、さらなる品質・ブランド力の向上を図るお手伝いをします。

特徴

  • コンタクトセンターの構築、運営の独自ガイドライン「Evolva Standard」に基づいてカリキュラムを作成
  • クライアント企業様のサービスを支えるコミュニケータの新人向け基礎電話応対教育からスキルアップ研修、クレーム対応研修、管理者研修などさまざまなニーズに応じた研修を企画および実施
  • ミステリーコール・応対品質調査」と、「教育・研修サービス」をセットにした品質改善プログラムもご用意

顧客満足度(CS)向上は、容易に実現可能な"他社との差別化ポイント"

クライアント企業様のブランドが持つ力は、顧客満足度(CS)の向上で伸ばすことができます。商品や価格による差別化が難しい今、顧客満足度を向上できるかどうかが企業全体の売上を左右する重要なポイントとなります。

顧客満足度(CS)向上は、容易に実現可能な他社との差別化ポイント顧客満足度(CS)向上は、容易に実現可能な他社との差別化ポイント

顧客満足度(CS)向上を実現するために、企業のサービスを支えるコミュニケータ新規採用時の基礎電話応対教育からスキルアップ研修、クレーム対応研修などさまざまなニーズに応じた研修のプランニングおよび実施をご提供します。また、応対品質調査と研修をセットにした品質改善プログラムもございます。

研修タイトル 研修のねらい 対象者
電話応対スタンダード研修
-基礎応対スキル習得-
電話応対するための基礎スキルとCSマインドの習得 新任~6ヶ月
コミュニケータ
電話応対スキルアップ研修
-模範応対スキル習得-
お客さまの心を捉える「プロの応対」スキルの習得 6ヶ月以上
コミュニケータ
クレーム応対研修
-コミュニケータ向け-
クレーム応対の心構えとユーザー心理の理解、トークスキルの習得 6ヶ月以上
コミュニケータ
トレーナー育成研修
-インストラクションスキル向上-
わかりやすく、受講者のやる気を引き出す研修手法の習得 管理者
研修担当者
モニタリング・フィードバック研修
-品質評価・指導力強化-
適正な評価と改善指導テクニック、意欲を引き出すフィードバック手法の習得 品質担当者

応対品質調査応対品質調査

よくあるご質問

  • 研修場所はどこになりますか?
    KDDIエボルバの研修室を利用する以外に、クライアント企業様に講師を派遣することが可能です。また、研修設備のみのご利用など、幅広い形態でのご提供が可能です。
  • 外国語で研修を受けることは可能ですか?
    東南アジア・現地コンタクトセンター運営支援」実績もあります。お気軽にご相談ください。
  • Eメール応対に関する研修サービスは提供できますか?
    提供可能となります。

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