顧客満足度(CS)向上顧客満足度(CS)向上

顧客満足度(CS)向上

KDDIエボルバが持つ豊富なノウハウを基に、クライアント企業様の既存センターに関する品質診断・改善を行い、顧客満足度(CS)向上をお手伝いします。

通信会社で培った経験とノウハウを基に、クライアントが運営するコンタクトセンターの顧客満足度(CS)の向上を支援します。『ミステリーコール・応対品質調査』は、クライアントや競合企業が運営するコンタクトセンターの応対品質をカスタマーの視点から調査・報告。 『教育・研修サービス』では、KDDIエボルバの独自ガイドライン「Evolva Standard」を基に作成した教育カリキュラムを用いてコミュニケータ向け基礎電話応対教育やスキルアップ研修、クレーム対応研修まで、顧客満足度向上をサポートします。

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