コンタクトセンターコンタクトセンター

東南アジア・現地コンタクトセンター運営支援

東南アジア・現地コンタクトセンター運営支援

グローバルに強みを持つKDDIグループの総合力で、海外におけるコンタクトセンター業務をサポートします

東南アジアのビジネス慣習に精通した「KDDI Southeast Asia Block※」各社と、コンタクトセンターサービスに精通したKDDIエボルバの総合力を活かし、クライアント企業様の海外におけるコンタクトセンター業務をご提供します。クライアント企業様のスピーディーな海外でのビジネス展開を支えます。


※ KDDIシンガポールを統括拠点とした東南アジア拠点グループ

特徴

  • コンタクトセンターサービスに精通したKDDIエボルバが持つコンタクトセンター品質・ノウハウと、KDDIグループの総合力を用いて、現地のお客さま対応を実施
  • クライアント企業様の海外戦略に基づき、コンタクトセンターの企画や運営、人材の教育、マニュアルの整備などをKDDIエボルバがワンストップで提供
  • 新規立ち上げから、現在クライアント企業様運営のコンタクトセンターのアセスメント、アウトソーシングまで、さまざまなニーズに柔軟に対応
  • 現地語に精通したKDDIグループのスタッフが打合せの場などでサポートするので、クライアント企業様のご担当者は日本語のみでのご対応が可能
  • KDDI現地法人の既存設備(インフラ)をご活用いただくことで、初期投資を最小化させたうえで高品質なカスタマーサポート業務のコンタクトセンターを構築し、ローリスクで事業展開が可能

サービス提供地域と現地対応言語サービス提供地域と現地対応言語

  • 主な提供事例
    ・東南アジア各国のコンタクトセンター運営 ・コンタクトセンター運用支援(品質調査、研修) ・コンタクトセンターへの人材提供

導入フロー

  • Step1
    アセスメント
    日本国内でのコンタクトセンターのヒアリングを実施
    クライアント企業様の日本拠点にあるコンタクトセンターの現状をヒアリングします。
  • Step2
    プランニング
    日本国内で実施

    日本での応対品質を現地のお客さまに提供するためのプランを作成します。

    (例)
    ・品質指標の設定
    ・現地用業務マニュアル作成(英語、現地語)
    ・FAQ作成

  • Step3
    立上げ・運用
    現地で実施
    ・コミュニケータに研修を行います。
    ・スムーズな運用を行い、定期的に業務報告を行います。

主な提供事例

  1. 東南アジア各国のコンタクトセンター運営
  2. コンタクトセンター運用支援(品質調査、研修)
  3. コンタクトセンターへの人材提供

よくあるご質問

  • 提供地域以外でのサービスについても相談に乗っていただけますか?
    クライアント企業様のご要望に応じて、検討させていただきますのでお気軽にご相談ください。
  • コンタクトセンター以外のBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)も考えているのですが、対応可能ですか?
    KDDIエボルバでは、KDDIグループのリソースを用いたBPOサービスのご提供についても、クライアント企業様のご要望に応じて検討させていただいております。お気軽にご相談ください。

関連サービス紹介

サービスTOP

各種資料・事例ダウンロード

法人のお客さま
お問合せ窓口

フリーダイヤル0120-926-7360120-926-736

受付時間:平日9:00~17:30

受付:平日9時~17時

PAGETOP