コンタクトセンターコンタクトセンター

コールセンター・コンタクトセンターサービス

お客さまが求めるチャネルに対応したコンタクトセンターサービスをご提供します

「KDD国際電話センター」(1953年開設)を原点とするKDDIエボルバは、60年以上に渡って蓄積したコンタクトセンターノウハウを活用し、多種多様な業界においてクライアント企業様の各種コンタクトセンター業務を担っています。

独自ガイドライン“Evolva Standard”によるサービス・クオリティ

KDDIエボルバでは、コンタクトセンターの構築、運営の独自ガイドライン「Evolva Standard」を制定しています。応答率などのサービスレベルや、業務設計、スタッフ配置、そして、コンプライアンスやBCPなど、センター運営に必須となる基準を設定し、全国のどのセンターでも、高品質なサービスの提供を実現しています。

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