コンタクトセンターコンタクトセンター

  • 設備
    全国36拠点
    9,585席規模の設備
  • 稼働センター
    24時間365稼働センター
  • 従業員数
    従業員数22,000
    (グループ全体)
  • 「Evolva Standard」による高品質なサービスの提供

お客さまが求めるチャネルに対応したコンタクトセンターサービスをご提供します

「KDDI国際電話センター」(1953年開設)を原点とするKDDIエボルバは、60年以上に渡って蓄積したコンタクトセンターノウハウを活用し、多種多様な業界においてクライアント企業様の各種コンタクトセンター業務を担っています。

独自ガイドライン“Evolva Standard”によるサービス・クオリティ

KDDIエボルバでは、コンタクトセンターの構築、運営の独自ガイドライン「Evolva Standard」を制定しています。応答率などのサービスレベルや、業務設計、スタッフ配置、そして、コンプライアンスやBCPなど、センター運営に必須となる基準を設定し、全国のどのセンターでも、高品質なサービスの提供を実現しています。

サービス一覧

カスタマーサポート

お客さまからのコンタクトに対し、クライアント企業様の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現します。独自基準による品質管理と効率的なインバウンド運用をワンストップでご提供します。

テレマーケティング

営業支援や販売促進などを目的に、お客さまへコンタクトするテレマーケティング。商品特性やお客さまの属性に応じて、費用対効果の高いアウトバウンドサービスをご提供します。

顧客満足度(CS)向上

KDDIエボルバが持つ豊富なノウハウを基に、クライアント企業様の既存センターに関する品質診断・改善を行い、顧客満足度(CS)向上をお手伝いします。

BCP(事業継続計画)

不測の事態が発生する前にさまざまな観点から作成するBCP(事業継続計画)の準備・検討をお手伝いします。緊急対応時、自家発電設備を有したKDDIエボルバコンタクトセンターの利用も可能となります。

多言語デスク

グローバルに強みを持つKDDIグループの総合力で、多言語でのセンター運営から、海外現地における業務まで、高品質・低コストでご提供します。

ヒューマンリソース

あらゆる人材ビジネスシーンに、即戦力の「人財」を提供します。特に商社系、メーカー系、IT系、金融系のお客さまに対して、業務スキルの高い人材提供が可能です。

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