BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)

データ入力・事務処理(バックオフィス業務)

データ入力・事務処理(バックオフィス業務)

事務登録や契約処理などお客さま対応に伴うビジネスプロセスのサポートをします

コンタクトセンターのようなフロント業務だけでなく、お客さま対応に伴って発生するお申込み受付などのデータ入力や事務処理、料金計算、商品の発送業務など、バックオフィス業務をフルサポートします。
KDDIグループの通信サービス業務で培った短期間、大量処理のノウハウを生かして、高品質なサービスをご提供します。

特徴

  • 処理スピードと正確性を重視した業務フローを設計
  • コミュニケータに対する充実した研修で安定したオペレーションを実現
  • 情報の適切な管理を行うため、「個人情報保護研修」を定期的に導入し、セキュリティー対策を強化

導入フロー

  • Step1
    運用準備
    • 商品/サービス確認
    • ワークフロー
    • ロケーション選定
    • システム要件整理/確定
    • サービスレベル選定
    • スケジュール確認
    • お見積り提出
  • Step2
    運用
    • 業務処理予測
    • シフトコントロール
    • 対応履歴管理
    • モニタリング
    • フォロー研修
  • Step3
    集計/分析
    • 対応結果集計
    • 傾向分析
    • KPI分析
    • 改善施策立案

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