ニュース

「AWS(Amazon web Services)」を活用したKDDIエボルバの取組み~監視運用に強みを持つcloudpack with KDDIを採用~

2019/03/06
KDDI株式会社の導入事例サイトに、「cloudpack with KDDI」※1で「AWS(Amazon Web Services)」※2の導入・構築・運用をセキュアかつスピーディに実現した株式会社KDDIエボルバの事例が掲載されました。

カスタマーサポートやコンタクトセンターを持つ国内企業でCX向上と効率化に課題の解決策として、AIやIoT、FinTech等のICT活用が進む中、それら課題を解決するソリューションとして、KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション「for touching™」シリーズのSMSVisualMenu™AIChatHumanChat の導入が通信、金融、流通・EC業界を中心に加速しています。好評の背景には、当社がもつコンタクトセンターのノウハウ、クライアント企業様の要件に応え品質を高める技術とサポート、ITと有人を組合せたハイブリッド型コンタクトセンターソリューションに加え、オムニチャネルソリューションを支えるセキュアなクラウド環境と監視・運用があります。

AWSダイレクト接続の魅力は「セキュリティとスピード」です。当社は、AWSダイレクト接続の活用により、クライアント企業様の先にいらっしゃるお客さまに、安心・安全に利用いただける、安定した当社のオムニチャネルソリューションを、迅速に提供してまいります。

このたびのKDDI事例紹介を受け、KDDIエボルバの取組みを紹介いたします。
動画で事例内容をご覧いただけます。(2分35秒)







AIChat、VisualMenuに、「AWSダイレクト接続」を採用


  • AWSは、ISMS、PCI-DSS、SOC2などの国際的なセキュリティ認証を取得し、セキュリティに厳しい金融機関のチェックにもクリアする仕様・環境が整備されているため、当社サービスを安心して利用いただけます。
  • スピード感をもってシステム構築できるAWSならではの環境を活用しているため、ソリューションの設計・構築期間は、最短1.5カ月~を実現しています。
  • サーバの拡張性があるAWS活用により、クライアント企業様で発生するカスタマーサポートの繁忙期や急激なお客さま増加にも対応可能です。

Cloudpack with KDDIで24時間365日の監視・運用


  • 国内で数社しかいないAWSのプレミアコンサルティングパートナーとして2013年から継続的に認定されているアイレット株式会社の「cloudpack」が提供するマネージドサービスの高い品質で、AIChatとVisualMenuをお届けします。

導入事例・関連ニュース


  • 導入事例 KDDIフィナンシャルサービス様 AIチャットボット

    事例インタビュー

    KDDIフィナンシャルサービス様

    AIチャットボットを導入し問合せを自動化。高精度な回答とスピード応対を実現


  • BIGLOBE

    関連ニュース記事

    BIGLOBE様

    「カスタマーサポート強化」の一つにKDDIエボルバの迷わず選べる「VisualMenu(ビジュアルメニュー)」を導入

  • Lifenet

    関連ニュース記事

    ライフネット生命保険様

    コンタクトセンターに「VisualMenu」を導入 ビジュアルIVRを活用し、スマートフォン上で最適なサービスメニューを視覚的にご案内

  • セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

    関連ニュース記事

    セブン銀行様

    セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上



  • 導入事例 KDDIフィナンシャルサービス様 AIチャットボット
    • 事例インタビュー

    KDDIフィナンシャルサービス様

    AIチャットボットを導入し問合せを自動化。高精度な回答とスピード応対を実現

    ダウンロード

  • BIGLOBE
    • 関連ニュース記事

    BIGLOBE様

    「カスタマーサポート強化」の一つにKDDIエボルバの迷わず選べる「VisualMenu(ビジュアルメニュー)」を導入

    ニュース記事を読む

  • Lifenet
    • 関連ニュース記事

    ライフネット生命保険様

    コンタクトセンターに「VisualMenu」を導入 ビジュアルIVRを活用し、スマートフォン上で最適なサービスメニューを視覚的にご案内

    ニュース記事を読む

    • 関連ニュース記事

    セブン銀行様

    セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

    ニュース記事を読む

◎注釈
※1.「cloudpack」は、KDDIグループのアイレット株式会社が提供する国内トップレベルのAWS導入・運用実績を誇るサービスです。
※2.「AWS」(Amazon Web Services)は、Amazon.comにより提供されているクラウドサービスの総称です。

◎商標
・cloudpack、クラウドパックの名称は、アイレット株式会社の登録商標です。
・Amazon Web Service、およびかかる資料で使用されるその他のAWS商標は、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
・「for touching™」「VisualMenu™」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
・その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
過去のニュース一覧

PAGETOP