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KDDI様、導入事例・インタビュー動画を公開しました~AIチャットと有人チャットで顧客満足度80%を実現~

2019/02/18
株式会社KDDIエボルバ(代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)は、au3900万超のカスタマーサポートを実施するKDDI株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:髙橋 誠)様と共にauチャットサポートを2015年より安定提供しております。
このたび、携帯電話、通信にかかるサービスの他、auでんきやau保険・ローン、IoTやショッピングなど多種多様なサービスを取扱うauのカスタマーサポートにおいて、顧客満足度80%以上を実現したKDDI様の声を、事例動画とダウンロードコンテンツとして公開いたしました。ITと人を組合せたカスタマーサポートにおけるCX向上の取組み事例として、ぜひご活用ください。







  • オペレータの実体験をもとにAIチャットのシナリオを作成
  • お客さま一人ひとりに最適なソリューションを選択
  • オペレータがお困りごとの真因を把握して共感、熱意で解決策をご案内


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・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/

◎商標
・「for touching」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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