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ビッグローブ様、KDDI総合研究所様登壇2019年3月6日プライベートセミナー「DXと顧客接点の変容」開催決定!

2019/02/07

ビッグローブ様、KDDI総合研究所様登壇2019年3月6日プライベートセミナー「DXと顧客接点の変容」開催決定!



デジタルトランスフォーメーション(DX)が加速し、企業とお客さまのタッチポイントも今後ますます変容していきます。
多くの企業様が、カスタマーサポートにおいて多様化するお客さまニーズに対応するべく、スマートフォンを中心とした導線設計やその再構築に取り組んでいます。

本セミナーでは、2030年前後にICTとお客さまはどう関わっているのか、その時に企業はどのように対応すべきか、KDDI総合研究所様にお話しいただきます。
また、このスマートフォンファースト時代に、カスタマーサポートの電話とFAQの導線の最適化に向けて、ビジュアルIVRを導入したビッグローブ様にその経緯や効果をお話しいただきます。
KDDIエボルバが実施している最新の「企業とお客さまのコミュニケーション実態調査」※1の結果も一部公開予定です。
参加は無料です。是非ご参加下さい。

セミナー概要

デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容

  • ・日 時:2019年3月6日(水)15:00 – 17:30(14:30受付開始)
  • ・会 場:〒163-0813 東京都 新宿区西新宿2-4-1
          新宿NSビル30階 スカイカンファレンスMAP外部サイト
  • ・定 員:120名
         ※ご参加確定者様には別途、受講確定メールをお送りいたします。
         ※同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
         ※ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。
  • ・参加費:無料
  • ・プログラム:タイムスケジュールは こちら 外部サイトで随時発表いたします。
  • ・登壇者:
    株式会社KDDI総合研究所
    取締役執行役員 守屋 直文 様

    ビッグローブ株式会社
    カスタマサービス本部 CS推進部 オムニチャネル推進G
    グループリーダー 土生 香奈子 様

    株式会社KDDIエボルバ
    AI戦略室
    エバンジェリスト 近藤 浩之
  • ・問合せ先:株式会社KDDIエボルバ セミナー事務局
          0120-926-736(平日9:00-17:30)
          seminar@k-evolva.com

各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

◎注釈
※1. KDDIエボルバでは、企業とお客さま間コミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業お問合せをした方を対象とした「企業とお客さまとのコミュニケーション実態」調査を実施しています。セミナーでは、同調査の最新版の一部を紹介いたします。2018年度版は  こちら からダウンロードいただけます。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

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重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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