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コールセンタージャパン12月号掲載、ビッグローブ様事例インタビュー~「スマホ時代のカスタマーサポート」再設計~を公開しました

2018/12/05




月刊コールセンタージャパン12月号の「ITの選び方&使い方/Case Study」に、KDDIエボルバのビジュアルIVR「VisualMenu」を導入いただいたビッグローブ株式会社(以下、「ビッグローブ」)様が紹介されました。
誌面では、ビッグローブ様のお問合せ窓口で抱えていた課題、解決実録、成果が語られています。
カスタマーサポート分野におけるお客さま利便性強化と業務効率化のIT活用の参考事例として、ぜひご活用ください。



月刊コールセンタージャパン12月号の「ITの選び方&使い方/Case Study」に、KDDIエボルバのビジュアルIVR「VisualMenu」を導入いただいたビッグローブ株式会社(以下、「ビッグローブ」)様が紹介されました。
誌面では、ビッグローブ様のお問合せ窓口で抱えていた課題、解決実録、成果が語られています。
カスタマーサポート分野におけるお客さま利便性強化と業務効率化のIT活用の参考事例として、ぜひご活用ください。

ビッグローブ様は、2018年8月、お客さまサポートの一層強化を目指したスマートフォンでナビゲートする「BIGLOBEサポートナビ」を構築し、その一つとして、KDDIエボルバの「SMS」と「VisualMenu」を導入しました。

サマリ:「スマホ時代のカスタマーサポート」再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る


  • FAQコンテンツが複雑化するビッグローブ様の課題
  • オムニチャネル化の着眼点は「スマホからの発信」
  • ビジュアルIVR「VisualMenu」導入の決め手と導線の創り方
  • 導入から4カ月後の成果

KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、ビッグローブ様にご導入いただいた「SMS 」「VisualMenu」のほか、AI技術やSNSを活用した「AIChat」や有人応対の「HumanChat」、CXを高めるオムニチャネルソリューションの豊富な提供実績を活かし、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。

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「for touching(フォータッチング)」シリーズ

・SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス(ショートメッセージサービス)です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能(閲覧・ダウンロード)、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sms/

・VisualMenu for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/

・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/

◎商標
・「for touching」、「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口

◎メディアに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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