ニュース

【メディア掲載】月刊コールセンタージャパン 12月号 テレマーケティング市場展望/ビジュアルIVRスマホの顧客体験を向上

2018/11/20
(株)リックテレコムが発刊するコールセンターを中心とした顧客接点のマネジメント層向けの月刊誌「コールセンタージャパン12月号~創刊20年記念特集 コールセンターのパラダイムシフト」の2つの特集に、KDDIエボルバのインタビュー記事が掲載されました。




誌面では、特別企画「コールセンター/CRM テレマーケティング市場展望2018(後編)」と、特集「ビジュアルIVR、自己解決、チャット誘導――“スマホの顧客体験”を向上する」に、KDDIエボルバが紹介されています。

ご購読していらっしゃる方は、是非ご一読ください。



誌面では、特別企画「コールセンター/CRM テレマーケティング市場展望2018(後編)」と、特集「ビジュアルIVR、自己解決、チャット誘導――“スマホの顧客体験”を向上する」に、KDDIエボルバが紹介されています。

ご購読していらっしゃる方は、是非ご一読ください。

トピックス

  • 特別企画「コールセンター/CRM テレマーケティング市場展望2018」
    新たな武器は「クラウド」「オムニチャネル」 高付加価値提案に挑む大手各社の戦略
    KDDIエボルバ 代表取締役執行役員副社長 佐藤 司が、業界動向と、3期連続の増収増益・伸長を支えたチャットボットなどのオムニチャネルソリューションを含む当社取組み、展望について、インタビューにお答えしています。

    ▼コールセンタージャパン・ドットコムで読む
    URL:https://callcenter-japan.com/magazine/3801.html外部サイト

  • 特集「ビジュアルIVR、自己解決、チャット誘導――“スマホの顧客体験”を向上する」
    コールセンタージャパンは、「スマートフォンファースト時代の顧客体験向上には、顧客接点強化がキーとなり、解決ソリューションの一つとしてビジュアルIVRがある」と提言しています。このたびの特集では、国内のシステムベンダー、コンタクトセンターベンダーが提供するビジュアルIVRの一つに当社の「VisualMenu 」が紹介されました。

    ▼コールセンタージャパン・ドットコムで読む
    URL: URL:https://callcenter-japan.com/magazine/3800.html外部サイト

導入事例ダウロード・関連ニュース



  • じぶん銀行

    関連ニュース記事

    じぶん銀行様

    じぶん銀行「ヘルプ/サポート」サイトでビジュアルIVR「VisualMenu」の提供開始~問合せメニューと電話混雑状況を可視化~

  • セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

    関連ニュース記事

    セブン銀行様

    セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上



  • BIGLOBE

    関連ニュース記事

    BIGLOBE様

    「カスタマーサポート強化」の一つにKDDIエボルバの迷わず選べる「VisualMenu(ビジュアルメニュー)」を導入

  • イオン銀行様 「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

    関連ニュース記事

    イオン銀行様

    「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上
  • じぶん銀行
    • 関連ニュース記事

    じぶん銀行様

    じぶん銀行「ヘルプ/サポート」サイトでビジュアルIVR「VisualMenu」の提供開始~問合せメニューと電話混雑状況を可視化~

    ニュース記事を読む

    • 関連ニュース記事

    セブン銀行様

    セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

    ニュース記事を読む

  • BIGLOBE
    • 関連ニュース記事

    BIGLOBE様

    「カスタマーサポート強化」の一つにKDDIエボルバの迷わず選べる「VisualMenu(ビジュアルメニュー)」を導入

    ニュース記事を読む

  • イオン銀行様 「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

    • 関連ニュース記事

    イオン銀行様


    「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

    ニュース記事を読む

オムニチャネルコンタクトセンター
各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。


◎「 for touching 」シリーズ

・SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス(ショートメッセージサービス)です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能(閲覧・ダウンロード)、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sms/ 
サービスリーフレットはこちらから

・「VisualMenu」 for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/
サービスリーフレットはこちらから

・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/
サービスリーフレットはこちらから

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/
サービスリーフレットはこちらから


◎商標
・「for touching」「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口

◎メディアに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
過去のニュース一覧

PAGETOP