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事例セミナーレポート公開!ジャパンネット銀行様、マネーフォワード様、BEDORE様が語るAIチャットボット

2018/11/14

事例セミナーレポート公開!ジャパンネット銀行様、マネーフォワード様、BEDORE様が語るAIチャットボット

株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)主催のプライベートセミナーレポート「対話エンジンのその先~AIチャットボット2.0~」を公開しました。

レポートでは、KDDIエボルバの導入・運用支援サービスによりAIChatを導入した株式会社ジャパンネット銀行様、株式会社マネーフォワード様、開催協力をいただいた株式会社PKSHA Technology子会社の株式会社BEDORE様の発表した、コンタクトセンター、カスタマーサポートの自動化動向、対話エンジンの選択ポイント、運用現場における効果などをまとめています。




株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)主催のプライベートセミナーレポート「対話エンジンのその先~AIチャットボット2.0~」を公開しました。

レポートでは、KDDIエボルバの導入・運用支援サービスによりAIChatを導入した株式会社ジャパンネット銀行様、株式会社マネーフォワード様、開催協力をいただいた株式会社PKSHA Technology子会社の株式会社BEDORE様の発表した、コンタクトセンター、カスタマーサポートの自動化動向、対話エンジンの選択ポイント、運用現場における効果などをまとめています。


チャットサポートやAIを活用したチャットボットの導入を検討している、CX向上強化、効率化、コンタクトセンター運用業務で課題をお持ちの企業様は、ぜひご活用ください。

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レポートトピックス

  • ジャパンネット銀行様 「チャットボット導入事例のご紹介」
    日本初のインターネット専業銀行として開業して以降、カスタマーサポートに真摯に取り組んできたジャパンネット銀行様がKDDIエボルバのAIChatを採用した決め手、導入後1年を経た成果をご紹介しています。

  • マネーフォワード様 「チャットボットの発展について」
    「MFクラウド会計・確定申告」でFAQ対応しているAIチャットボット「あかりさん」をリニューアル時に、対話エンジン「BEDORE」を採用したマネーフォワード様における効果、運用の工夫をご紹介しています。

  • BEDORE様 「対話エンジンの今後の発展性」
    対話エンジンとは、自然な対話で問合せに自動応答するソフトウェアのことです。国内事例からみる活用動向、得られる効果、選定時に気をつけたいポイントをご紹介しています。

  • KDDIエボルバ 「最新の案件動向とAIチャットボット2.0への進化」
    KDDIエボルバ AI戦略室が肌で感じているコンタクトセンター業界の最新動向、ニーズと、今後さらに進展する企業とお客さまのコミュニケーションにおけるAIの活用、チャットボット導入後に成果を出すための秘訣をご紹介しています。

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関連サービス・事例・ニュース



  • カタログDL

    AIチャットボットサービス
    「AIChat for touching」

    お客さまからの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消!専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上!

  • カタログDL

    有人チャットサポート
    「HumanChat for touching」

    非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレータがチャット応対!お客さまの状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現!

  • ジャパンネット銀行 AIチャットボット LINE

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    マネーフォワード様

    チャット対応を取り入れた統合コールセンターの構築運営



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オムニチャネルコンタクトセンター
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いただけます。

◎KDDIエボルバのオムチャネルソリューション「 for touching 」シリーズ

・SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス(ショートメッセージサービス)です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能(閲覧・ダウンロード)、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sms/ 
サービスリーフレットはこちら から

・「VisualMenu」 for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/
サービスリーフレットはこちらから

・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/
サービスリーフレットはこちらから

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/
サービスリーフレットはこちらから


◎商標
・「for touching」「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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