ニュース

【メディア掲載】日本流通産業新聞10月25日号~第25回コールセンター売上高調査、AIで顧客満足度や業務効率向上~

2018/10/30
(株)日本流通産業新聞社が発刊する通販・訪販、ダイレクトマーケティングビジネスの総合専門誌「日本流通産業新聞」(2018年10月25日第1604号)に、KDDIエボルバが取り上げられました。




第25回コールセンター売上高調査「2017年度コールセンター売上ランキング」が掲載された紙面では、AIで顧客満足度や業務効率向上に取組むBPO・コンタクトセンター事業者として、KDDIエボルバのAIチャットボット「AIChat 」や有人チャットサポート「HumanChat」などのオムニチャネルソリューションの取組みが紹介されています。
是非ご一読ください。




第25回コールセンター売上高調査「2017年度コールセンター売上ランキング」が掲載された紙面では、AIで顧客満足度や業務効率向上に取組むBPO・コンタクトセンター事業者として、KDDIエボルバのAIチャットボット「AIChat 」や有人チャットサポート「HumanChat」などのオムニチャネルソリューションの取組みが紹介されています。
是非ご一読ください。



2018年10月25日 第1604号 日本流通産業新聞 1面・6面
※掲載紙面は許可を取得し転載しています。
※掲載紙面の無断転載、複写、その他営業目的の利用は禁止されています。

▼日流ウェブで読む
「【第25回 コールセンター売上高調査】 合計売上初の1兆円台へ/実質伸び率は6%増」
URL:https://www.bci.co.jp/nichiryu/feature/872外部サイト
「KDDIエボルバ/オムニ支援を強化/有人チャットで柔軟な対応」
URL:https://www.bci.co.jp/nichiryu/feature/870外部サイト

▼日本産業新聞電子版で読む
URL: https://dm-web.jp/PB3800PCS_000/外部サイト


  • セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

    関連ニュース記事

    セブン銀行様

    セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

  • 関連ニュース記事

    QTnet様

    お客さまセンターに「オペレータ用AIチャットボット」を導入

  • みずほ銀行様、「双方向SMS」を活用したサービスの取扱開始について~KDDIエボルバ「CaLL Assist® EX」導入で利便性向上~

    関連ニュース記事

    みずほ銀行様

    「双方向SMS」を活用したサービスの取扱開始について~KDDIエボルバ「CaLL Assist® EX」導入で利便性向上~

  • イオン銀行様 「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

    関連ニュース記事

    イオン銀行様

    「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上
    • 関連ニュース記事

    セブン銀行様

    セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上

    ニュース記事を読む

    • 関連ニュース記事

    QTnet様

    お客さまセンターに「オペレータ用AIチャットボット」を導入~社内業務問合せの自動応答で、スピード、品質、業務効率を促進~

    ニュース記事を読む

  • みずほ銀行様、「双方向SMS」を活用したサービスの取扱開始について~KDDIエボルバ「CaLL Assist® EX」導入で利便性向上~
    • 関連ニュース記事

    みずほ銀行様

    「双方向SMS」を活用したサービスの取扱開始について~KDDIエボルバ「CaLL Assist® EX」導入で利便性向上~

    ニュース記事を読む

  • イオン銀行様 「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

    • 関連ニュース記事

    イオン銀行様


    「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

    ニュース記事を読む


オムニチャネルコンタクトセンター
各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

◎「日本流通産業新聞」紙面で紹介されているオムニチャネルソリューション for touching™シリーズ

・SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス(ショートメッセージサービス)です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能(閲覧・ダウンロード)、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sms/

・VisualMenu for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/

・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/

◎商標
・「for touching」、「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口

◎メディアに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
過去のニュース一覧

PAGETOP