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じぶん銀行「ヘルプ/サポート」サイトでビジュアルIVR「VisualMenu」の提供開始~問合せメニューと電話混雑状況を可視化~

2018/10/29
KDDIエボルバは、2018年10月29日に以下発表をしましたことをお知らせいたします。




株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)は、株式会社じぶん銀行(本社:東京都中央区、代表取締役社長:柏木英一、以下「じぶん銀行」)様が2018年10月29日より提供を開始した「ヘルプ/サポート」サイトのビジュアルIVRに、スマートフォンにお問合せチャネルを可視化する「VisualMenu™(ビジュアルメニュー)」を導入いたしました。




株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)は、株式会社じぶん銀行(本社:東京都中央区、代表取締役社長:柏木英一、以下「じぶん銀行」)様が2018年10月29日より提供を開始した「ヘルプ/サポート」サイトのビジュアルIVRに、スマートフォンにお問合せチャネルを可視化する「VisualMenu™(ビジュアルメニュー)」を導入いたしました。


・発表の全文、詳細は、こちら外部サイト からご確認ください
・じぶん銀行様の発表は、「スマートフォン向けヘルプページの変更について」外部サイトからご確認ください

お問合せ解決チャネルをスマートフォンに可視化

「VisualMenu」は、じぶん銀行様のお客さまが知りたい、調べたい、手続きしたい金融商品やサービスのお問合せに最適なチャネルをスマートフォンから簡単に選び、スムーズなお問合せ、問題解決につなげることができるサポートサービスです。

「じぶん銀行お客さまセンター」「キャッシュカード紛失・盗難」「じぶんプラス・ATM手数料」のコールセンター混雑状況を確認できるため、お客さまのタイミングでつながりやすい時間帯に電話いただくことができます。


4つの「わかる」でじぶん銀行様に貢献

  • じぶん銀行様の「ヘルプ/サポート」メニューが一目でわかる
    頻度の高いお問合せを解説するウエブサイトや操作方法の動画、FAQを、スマートフォン画面にわかりやすいビジュアルで表示しているため、簡単にお選びいただけます
  • コールセンターのつながりやすい時間帯がわかる
    電話混雑状況を確認し、お客さまのタイミングでつながりやすい時間帯に電話いただくことができます
  • お客さまのアクセス・操作ログがわかる
    VisualMenu」のアクセス・操作ログを、じぶん銀行様のお客さまに最適な表示メニューやウエブサイト構築に役立てることで、一層の利便性向上につながります
  • わかる・解決するセルフサポートで業務効率化
    コールセンターの混雑状況を確認したお客さまの入電分散や、自己解決による入電抑制が期待できるため、じぶん銀行様の窓口業務効率化につながるものと考えています
「VisualMenu」for touchingは、チャネルの見える化や、コールセンター混雑状況・折り返し電話予約機能により、従来の自動音声ガイダンスの待ち時間軽減、利便性向上、コールセンター・コンタクトセンター入電数の抑制に期待できるソリューションです。

◎サービスサイト https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/
◎サービス資料は こちら からダウンロードいただけます。

KDDIエボルバは、今後もCXを高めるソリューション・サービスの提供を通じて、企業とお客さまのコミュニケーションをサポートし、次世代のリレーションシップを実現してまいります。

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◎商標
・「for touching」「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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