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【メディア掲載】電波タイムズ10月17日号、HDIアカデミー2018に出展、CX向上を叶えるAIチャットボット

2018/10/17
株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」(10月17日号/2面)に、KDDIエボルバが取り上げられました。

【メディア掲載】電波タイムズ10月17日号、HDIアカデミー2018に出展、CX向上を叶えるAIチャットボット


KDDIエボルバは、KDDI様のauお客さま窓口に、AIチャットボット「AIChat」と、有人チャット「HumanChat」を提供しています。
このたびの記事では、KDDI様がお客さま満足度、CX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるひとつの手段として導入したチャットボット、有人チャットの効果、お客さまの声など、KDDIエボルバの開発担当者とともにインタビューに答えています。ぜひご一読ください。

なお、KDDI様事例は、2018年10月18・19日に出展する「HDIアカデミー」のセッションで詳しくご紹介いたします。(HDIアカデミー出展概要・申込は、こちらから)


【メディア掲載】電波タイムズ10月17日号、HDIアカデミー2018に出展、CX向上を叶えるAIチャットボット


KDDIエボルバは、KDDI様のauお客さま窓口に、AIチャットボット「AIChat」と、有人チャット「HumanChat」を提供しています。
このたびの記事では、KDDI様がお客さま満足度、CX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるひとつの手段として導入したチャットボット、有人チャットの効果、お客さまの声など、KDDIエボルバの開発担当者とともにインタビューに答えています。ぜひご一読ください。

なお、KDDI様事例は、2018年10月18・19日に出展する「HDIアカデミー」のセッションで詳しくご紹介いたします。(HDIアカデミー出展概要・申込は、こちらから)

2018年10月17日 第6904号 電波タイムズ 2面
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◎KDDI様に提供しているオムニチャネルソリューション「for touching™」シリーズ

・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットをボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/

◎商標
・「for touching」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

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◎法人のお客さまお問合せ窓口

◎メディアに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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