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【メディア掲載】電波タイムズ8月27日号~企業におけるコミュニケーション最適解~

2018/08/29
株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」(8月27日号/ 2面)に、KDDIエボルバが調査・発表した「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2018年版」が取り上げられました。

電波タイムズ


紙面で紹介された「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2018年版」は、2018年8月20日に調査結果を発表しています。

企業とお客さまのコミュニケーションについて課題をお持ちの企業様は、調査結果をぜひご活用ください。

調査結果レポートダウンロード

電波タイムズ

紙面で紹介された「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2018年版」は、2018年8月20日に調査結果を発表しています。

企業とお客さまのコミュニケーションについて課題をお持ちの企業様は、調査結果をぜひご活用ください。

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2018年8月27日 第6885号 電波タイムズ 2面
※掲載紙面は許可を取得し転載しています。
※掲載紙面の無断転載、複写、その他営業目的の利用は禁止されています。

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オムニチャネル・コンタクトセンター
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◎KDDIエボルバのオムニチャネルソリューション「for touching」
テクノロジーの進化とともに、デジタル技術の企業活用が進み、2017年からは、金融・流通・EC業界を中心に、お客さまコミュニケーションにSMS、LINE等のSNS、チャットを導入する企業が増加しました。KDDIエボルバでは、テクノロジーと人を融合したBPO・コンタクトセンターサービスとして、「お客さまのアクションを、チャネルからチャネルにスムーズにバトンタッチ」するオムニチャネルソリューション「for touching」シリーズを提供しています。

・SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス(ショートメッセージサービス)です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能(閲覧・ダウンロード)、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sms/

・VisualMenu for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/

・AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットをボットを提供します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/

・HumanChat for touching
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまのお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/

◎商標
・「for touching」、「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

お問合せ

◎法人のお客さまお問合せ窓口

◎メディアに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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