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【出展・登壇レポート】コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪(第11回/5/30・31)~コンタクトセンターの今と未来を知る~

2018/06/05

会場の様子

近年、企業が運営するコールセンター・コンタクトセンターでは、品質や顧客満足・CX向上に取組むとともに、「必要人数が確保、維持できない」という課題をもつ企業も増加しています。そのような人材不足を背景とした業務効率にも期待が高まるAI技術、チャット、RPAなど、最新テクノロジーとプロフェッショナルなノウハウが集結した今回のイベントに、多くの方々のご来場をいただきました。

『コンタクトセンターの今と未来を知る』をテーマに開催された本イベントの出展・登壇レポートをお届けします。

イベント概要

  • ・イベント:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in大阪 (第11回)
  • ・日 時:2018年5月30日(水)・31日(木)10:00 - 17:30(両日とも同一)
  • ・会 場:マイドームおおさかMAP外部サイト
         大阪商工会議所MAP外部サイト
  • ・対 象:コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他

  • ・主 催:株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
  • ・後 援:一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム、HDI-Japan

セミナーレポート

  • ・テーマ:AIチャットボット導入で失敗しないための5つのポイント
    ~AIチャットボットの偏差値をあげるノウハウ~
  • ・日 時:2018年5月31日(木)10:45 - 11:30
  • ・講 師:KDDIエボルバ AI戦略室 エバンジェリスト 近藤 浩之


セミナーでは、AIチャットボットの検討をしていらっしゃるクライアント企業様に、AIチャットボットに関する疑問、不安を解消いただくために、AIチャットボットの要件定義・開発を手掛ける当社 AI戦略室 エバンジェリスト 近藤が、そのノウハウを余すところなく紹介し、ご来場者さまにお持ち帰りいただきました。

AI戦略室エバンジェリスト近藤のセミナー


「KDDIエボルバのAIチャットボットはなぜ正答率が高いのか?」
「有人チャットは電話対応より良いか?」
「最近のお問合せ傾向は?お客さまの行動は?」
「導入企業の具体的な効果は?」
など、仕掛け、工夫、ノウハウなどを含むAIチャットボット導入を成功させる秘訣は、普段公開していないこともあり、事前のお申込みで満員になり、当日も定員を超える多くの方にご来場いただきました。

AIチャットボットの自動学習機能(ディープラーニング)や、正答率を高める仕掛け、運用は、熱心にメモを取るご来場者さまが多く、また、AIチャットボットから有人チャットサポートへの引継ぎや運用イメージを画面で具体的に紹介した際には、おおきく頷く方が多くいらっしゃいました。ご来場、ご清聴いただき、ありがとうございました。

出展フォトレポート

導入事例やデモンストレーションを交えて、AI技術を活用したチャットボットや、お問合せメニューをスマートフォン画面に「見える化」したビジュアルIVRなどをご案内したKDDIエボルバ ブースには、2日間で計200名以上の皆さまにご来場いただきました。

会場の様子会場の様子


会場の様子会場の様子


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