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イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

2018/05/30
KDDIエボルバは、イオンフィナンシャルサービス様、イオン銀行様と、以下を2018年5月30日に共同発表いたしましたことをお知らせいたします。

イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始

イオンフィナンシャルサービス株式会社様の子会社である株式会社イオン銀行様は、株式会社KDDIエボルバが提供するAI技術とコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したチャットサポートを導入し、LINE上でのAI自動チャットサービス、有人チャットサポートを2018年5月30日より開始します。

イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始

イオンフィナンシャルサービス株式会社様の子会社である株式会社イオン銀行様は、株式会社KDDIエボルバが提供するAI技術とコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したチャットサポートを導入し、LINE上でのAI自動チャットサービス、有人チャットサポートを2018年5月30日より開始します。


・共同発表の全文、詳細は、こちらから外部サイトご確認ください

「LINE」を活用したお問合せ窓口、チャットサポートサービス

イオン銀行様におけるコールセンター・お問合せ窓口の全体スキームイメージは、下図のとおりです。LINE上のチャットサポートを開始したことにより、今まで以上に、気軽にお問合せができる環境が整いました。

◎イメージ図:イオン銀行様 お問合せ窓口
「LINE」を活用したお問合せ窓口、チャットサポートサービス
また、自動応答だけではなく、オペレータがLINE上でチャット応対するため、お客さまはテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、お問合せの早期解決や、わかりやすい応対を実現します。


< LINE 公式アカウント >      < AI自動チャットサービス >     < 有人チャットサポート >

LINE 公式アカウント     AI自動チャットサービス     有人チャットサポート

◎イオン銀行様Web窓口
https://www.aeonbank.co.jp/inquiry/chat/about/?tmid=aichat外部サイト


< LINE 公式アカウント >LINE 公式アカウント< AI自動チャットサービス >AI自動チャットサービス
< 有人チャットサポート >有人チャットサポート

◎イオン銀行様Web窓口
https://www.aeonbank.co.jp/inquiry/chat/about/?tmid=aichat外部サイト


イオン銀行様に提供したオムニチャネルソリューション

AIチャットボットサービス
有人チャットサポート
LINE 連携・活用ソリューション
KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションを提供し、クライアント企業様とお客さまの次世代のリレーションシップを実現してまいります。

各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
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◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
・本サービスの自動応答エンジンには、株式会社PKSHA Technology(代表取締役:上野山 勝也)の子会社である株式会社BEDORE(代表取締役:安野 貴博)が提供する「BEDORE(べドア)」を採用しています。

・本サービスには、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供する「LINE カスタマーコネクト」を採用しています。KDDIエボルバは、「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーとして「LINE 連携・活用ソリューション」を提供しています。

・「LINE カスタマーコネクト」とは、LINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。
詳細:https://linebiz.jp/service/customer-connect/外部サイト

・「ビジュアルIVR」は、スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客さまの目的に沿った手段を選択できるツールです。イオン銀行では2018年1月にKDDIエボルバの仕組みを採用したビジュアルIVRの提供を開始しています。ビジュアルIVRを通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AI自動チャットサービス(Web・LINE)、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。

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◎法人のお客さまお問合せ窓口
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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