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「カスタマーエンゲージメントを深めるオムニチャネルソリューション」動画をリリース

2018/05/07

「カスタマーエンゲージメントを深めるオムニチャネルソリューション」動画をリリース

国内では、スマートフォン普及で消費者行動が多様化したことにより、インターネット、電話、SMS、SNSなどのチャネルを問わず、あらゆる場所でお客さまとのコミュニケーションを図るオムニチャネル化が進んでいます。カスタマーサポート領域においても、お客さまのさらなる利便性と満足度向上を狙ったさまざまなチャネルの活用に注目が集まっています。

動画では、カスタマーサポートに最適なAIチャットボットや有人チャットサポート、これらのチャネルを可視化して誘導するビジュアルIVRなどのオムニチャネルソリューションをご紹介しています。ぜひご視聴ください。

「カスタマーエンゲージメントを深めるオムニチャネルソリューション」動画をリリース

国内では、スマートフォン普及で消費者行動が多様化したことにより、インターネット、電話、SMS、SNSなどのチャネルを問わず、あらゆる場所でお客さまとのコミュニケーションを図るオムニチャネル化が進んでいます。カスタマーサポート領域においても、お客さまのさらなる利便性と満足度向上を狙ったさまざまなチャネルの活用に注目が集まっています。

動画では、カスタマーサポートに最適なAIチャットボットや有人チャットサポート、これらのチャネルを可視化して誘導するビジュアルIVRなどのオムニチャネルソリューションをご紹介しています。ぜひご視聴ください。

動画でわかる!カスタマーエンゲージメントを深めるオムニチャネル

▼▼オムニチャネルサービスページより、
動画をご視聴いただけます▼▼AIチャットボットサービスサイト

KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。

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◎KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/

「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客さまの自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客さまのコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客さま利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客さまの声をテキストで収集することができます。

「有人チャットサポート(Webチャット)」サービス
オペレータが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。

◎「ビジュアルIVR」サービス
電話、LINE活用のチャットサポート、FAQコンテンツのほか、コールセンターの混雑状況確認などのさまざまなお問合せ手段を可視化し、お客さまの問題解決に役立つサービスです。

SMS送信サービス 「CaLL Assist®(コールアシスト)」
高品質、高送達率を実現するKDDIエボルバ独自開発のクラウド型のSMS一斉送信サービスです。料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応以外に、「ビジュアルIVR」への誘導など、さまざまな連携により効率化、大幅なコスト削減を実現するサービスです。

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