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事例セミナー登壇・出展、2018年5月30日~31日、コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪

2018/04/18

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪(第11回)

KDDIエボルバは、2018年5月30日(水)~31日(木)に開催される、西日本最大級イベント『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪(第11回)』に出展するとともに、事例&ソリューションセミナーに登壇いたします。

5年後のto be、“人とAI”が創るお客さまとのきずな

国内企業では、お客さまへの利便性向上を促進するAIチャットボットや、人材不足課題の対策として、RPAなど業務プロセスの自動化ができる製品・サービスと、それら最新テクノロジーを使いこなす人材へのニーズが高まっています。

KDDIエボルバは、AIチャットボット、有人チャット等を活用し、CXを高める次世代コンタクトセンターの構築・運用を通して、企業様のニーズに合わせた「テクノロジーと人」をワンストップで提供するサービスをご紹介いたします。

皆さまのご来場をお待ちしております。

イベント概要

  • ・イベント:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in大阪 (第11回)
  • ・日 時:2018年5月30日(水)・31日(木)10:00 - 17:30(両日とも同一)
  • ・会 場:マイドームおおさかMAP外部サイト
         大阪商工会議所MAP外部サイト
  • ・対 象:コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他

  • ・主 催:株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
  • ・後 援:一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム

事例セミナー概要

KDDIエボルバ公開セミナー
KDDIエボルバは、「事例&ソリューションセミナー」に登壇し、AIチャットボット導入成功の秘訣をご紹介します。

AIチャットボットの導入検討をしていらっしゃる企業様、チャットボットを導入したけれど自動回答の精度があがらない、お客さまの利用が進まないなど課題を抱えている企業様に役立つ、具体的なHOW TOセミナーです。

  • ・テーマ:AIチャットボット導入で失敗しないための5つのポイント
    ~AIチャットボットの偏差値をあげるノウハウ~
  • ・日 時:2018年5月31日(木)10:45 - 11:30
  • ・講 師:KDDIエボルバ AI戦略室 エバンジェリスト 近藤 浩之
  • ・会 場:大阪商工会議所4F-402(セミナーS会場)MAP外部サイト
  • ・申 込:事前登録制(無料)申込サイト外部サイト

KDDIエボルバ出展ブース概要

  • ・テーマ:AI技術活用でCXを高めるお客さまコミュニケーションの最適化

    KDDIエボルバブースでは、金融・流通・ECを中心とした企業様の導入事例を交え、AIチャットボット、有人チャットサポートなど、コンタクトセンターの最適プランニング、課題解決策をご提案します。

  • ・会 場:マイドームおおさか3F展示ホールMAP外部サイト
  • ・ブース:N-03
  • ・事前登録:こちらから外部サイト

動画でわかるAIチャットボット・有人チャットサポート

▼▼ AIチャットボットページより、
動画をご視聴いただけます ▼▼AIチャットボットサービスサイト

オムニチャネルコンタクトセンター
各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客さまの自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客さまのコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客さま利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客さまの声をテキストで収集することができます。

「有人チャットサポート(Webチャット)」サービス
オペレータが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。

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