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【メディア掲載】知らないと失敗するAI、きちんと学ばせて戦力に、AI導入後の育成 ポイント、日経 xTECH

2018/04/13
日経BP社のテクノロジー専門ニュースサイト「日経 xTECH」に、KDDIエボルバが取り上げられました。


知らないと失敗するAI、きちんと学ばせて戦力に、AI導入後の育成 ポイント、日経 xTECHKDDIエボルバでは、コンタクトセンター・企業窓口に入るお問合せに、AI技術で自動回答する「AIチャットボット」サービス、オペレータがきめ細やかな応対をする「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスを提供しています。

AI技術を活用したチャットボットであっても、運用開始直後は自動回答できないお問合せが発生することもあります。

KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」は、構築・運用・チューニングまでワンストップで提供。クライアントと協働でチューニングを行い、自動回答の精度を高めます。

記事では、KDDIフィナンシャルサービス様におけるAI導入後のチャットボット育成ポイント、成果が取り上げられています。

知らないと失敗するAI、きちんと学ばせて戦力に、AI導入後の育成 ポイント、日経 xTECH
KDDIエボルバでは、コンタクトセンター・企業窓口に入るお問合せに、AI技術で自動回答する「AIチャットボット」サービス、オペレータがきめ細やかな応対をする「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスを提供しています。

AI技術を活用したチャットボットであっても、運用開始直後は自動回答できないお問合せが発生することもあります。

KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」は、構築・運用・チューニングまでワンストップで提供。クライアントと協働でチューニングを行い、自動回答の精度を高めます。

記事では、KDDIフィナンシャルサービス様におけるAI導入後のチャットボット育成ポイント、成果が取り上げられています。

◎「日経 xTECH」記事:
http://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00237/040100005/?P=1外部サイト
 ※記事は日経 xTECH有料会員限定ですが、2018年4月16日5時まではどなたでもご覧いただけます。

◎動画でわかるAIチャットボット、有人チャットサポート(Webチャット)は、こちらからご視聴いただけます。

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「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客さまの自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客さまのコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客さま利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客さまの声をテキストで収集することができます。

「有人チャットサポート(Webチャット)」サービス
オペレータが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。

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