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【メディア掲載】オムニチャネルに注力・品質向上で差別化、日本金融通信社「ニッキン 4月6日号~千里眼~」

2018/04/12
現場直視の紙面づくりを目指す日本金融通信社発刊の金融総合情報機関「ニッキン」に、KDDIエボルバが取り上げられました。

特集「千里眼」~オムニチャネルに注力、品質向上で差別化~

特集「千里眼」~オムニチャネルに注力、品質向上で差別化~


KDDIエボルバ 取締役執行役員 営業統括本部長 西田直彦(にしだ・なおひこ) インタビュー記事が掲載されました。
紙面では、金融機関に多数の導入事例をもつKDDIエボルバが展開するAIチャットボットなどのオムニチャネルソリューションと有人オペレータ対応のハイブリッド型ソリューションなどの事業戦略、注力分野、強みについて取り上げられています。

特集「千里眼」~オムニチャネルに注力、品質向上で差別化~


KDDIエボルバ 取締役執行役員 営業統括本部長 西田直彦(にしだ・なおひこ) インタビュー記事が掲載されました。紙面では、金融機関に多数の導入事例をもつKDDIエボルバが展開するAIチャットボットなどのオムニチャネルソリューションと有人オペレータ対応のハイブリッド型ソリューションなどの事業戦略、注力分野、強みについて取り上げられています。


KDDIエボルバのAIチャットボット、有人チャットサポート"


2018年4月6日 第4843号 ニッキン 13面
※掲載紙面は許可を取得し転載しています。
※掲載紙面の無断転載、複写、その他営業目的の利用は禁止されています。

KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション

KDDIエボルバでは、お客さまのお問合せに自動応答する「AIチャットボット」サービスを始めとし、オペレータがきめ細やかな応対を提供する「有人チャットサポート」、それらカスタマーサポートのチャネルをお客さまがスマートフォンから簡単にメニュー選択できる「ビジュアルIVR」など、オムニチャネルソリューションをワンストップ提供しています。
また、バックオフィス業務の最適化を目指した業務の自動化を実現する「RPA」の提供、「RPA導入・運用支援」サービスも展開しております。

KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまにおける次世代のリレーションシップを実現してまいります。

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「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客さまの自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客さまのコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客さま利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客さまの声をテキストで収集することができます。

「有人チャットサポート(Webチャット)」サービス
オペレータが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。

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