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【メディア掲載】AIチャットボット・有人チャットサポート20窓口に導入、流通ニュース

2018/04/09
小売・流通ニュース配信サイト「流通ニュース」に、KDDIエボルバ が取り上げられました。

KDDIエボルバのAIチャットボット、有人チャットサポート"小売・通販・中間流通・メーカーの最新ビジネスニュース発信
(カテゴリ/IT・システム)
KDDIエボルバ/「AIチャットボット・有人チャットサポート」20窓口に導入


 KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」サービス、「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスは、2018年4月に、正式リリースから1年を迎えます。これらサービスは、回答精度(自動応答品質)の高さが評価され、金融、流通、ECを中心に、合わせて20を超える企業窓口にご導入いただいております。
 このたび掲載された「流通ニュース」では、これらサービスと、「AIチャットボット」「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスの動画をご紹介しております。



KDDIエボルバのAIチャットボット、有人チャットサポート"
小売・通販・中間流通・メーカーの最新ビジネスニュース発信(カテゴリ/IT・システム) ,br>KDDIエボルバ/「AIチャットボット・有人チャットサポート」20窓口に導入 KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」サービス、「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスは、2018年4月に、正式リリースから1年を迎えます。これらサービスは、回答精度(自動応答品質)の高さが評価され、金融、流通、ECを中心に、合わせて20を超える企業窓口にご導入いただいております。
このたび掲載された「流通ニュース」では、これらサービスと、「AIチャットボット」「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスの動画をご紹介しております。


◎「流通ニュース」記事は、https://www.ryutsuu.biz/it/k040623.html外部サイトからお読みいただけます。

◎動画は、AIチャットボットサービスサイトからご視聴いただけます。

AIチャットボットサービスサイト


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◎KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/

「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客さまの自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客さまのコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客さま利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客さまの声をテキストで収集することができます。

「有人チャットサポート(Webチャット)」サービス
オペレータが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客さま満足度(CS)向上を実現します。

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