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【登壇レポート】金融マーケティング研究会、金融機関における「非対面チャネル」の近未来

2018/03/15

株式会社金財情報システムが主催する、2018年2月度「金融マーケティング研究会」セミナーに、KDDIエボルバが講師として登壇いたしました。

～コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大～

　2018年2月度「金融マーケティング研究会」が、東京 2月22日（木）、大阪 3月1日（木）に開催され、KDDIエボルバが講師として登壇しました。
　東京会場、大阪会場合わせて約80名、金融機関をはじめ、IT・システム関連企業の方まで、幅広い業種の皆さまにご来場いただきました。セミナーでは、KDDIエボルバが考える「金融の効果的なマーケティング事例」、「近未来のコンタクトセンターのあるべき姿」、「お客さまに寄り添うためのCXの向上」について、ご紹介いたしました。

◎当日の会場の様子をお届けします


多くの皆さまにご来場いただき、ありがとうございました。

～コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大～
　2018年2月度「金融マーケティング研究会」が、東京 2月22日（木）、大阪 3月1日（木）に開催され、KDDIエボルバが講師として登壇しました。
　東京会場、大阪会場合わせて約80名、金融機関をはじめ、IT・システム関連企業の方まで、幅広い業種の皆さまにご来場いただきました。セミナーでは、KDDIエボルバが考える「金融の効果的なマーケティング事例」、「近未来のコンタクトセンターのあるべき姿」、「お客さまに寄り添うためのCXの向上」について、ご紹介いたしました。

＜会場風景＞
金融マーケティング研究会、金融機関における「非対チャネル」の近未来とコールセンターが実現する顧客接点の拡大

多くの皆さまにご来場いただき、ありがとうございました。

セミナーの概要・ポイントについて、以下に、ご紹介いたします。

金融マーケティング研究会開催概要

・日　時：東京 2018年2月22日（木）
　　　　　大阪 2018年3月 1日（木）

・会　場：東京きんざいセミナーハウス
　　　　　大阪社団法人大阪銀行協会大阪銀行倶楽部

・テーマ：金融機関における「非対面チャネル」の近未来

・講　師：株式会社KDDIエボルバ
　　　　　営業統括本部営業推進本部営業推進部長　他1名

・主　催：株式会社金財情報システム

金融機関における「非対面チャネル」の近未来とコンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大
コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大

　インターネット、スマートフォンの普及によって多様化した消費者行動は、企業とお客さま間のコミュニケーションのあり方に変化を及ぼしました。さらに、店舗を持たないインターネット専業金融機関の規模拡大とともに、お客さまが求めるタッチポイントは利便性の高い「非対面コンタクトチャネル」に着実に移行しつつあります。
　今、多くのお客さまが金融商品の情報収集をする手段は、インターネットであり、最もよく使われているデバイスはスマートフォンです。疑問があれば、Webサイトに掲載されたFAQを確認し、問題解決できなければ購入には至りません。そこで、利便性が高く、お客さまが問題を自己解決できる品質（精度）の高い回答が得られる「チャネル」として検討・導入が加速度的に進んでいるのが、AI技術を活用した「AIチャットボット」や、非定型の質問にも回答可能なオペレータが応対する「有人チャット」、お客さまと金融機関の非対面窓口を一元化する「ビジュアルIVR」です。
　KDDIエボルバは、これら国内最先端のオムニチャネルソリューションの提供をいち早くはじめ、デジタルと人を融合させたコミュニケーションデザインの最適化を図り、顧客接点を拡大するソリューション・サービスを企業に提案、提供しています。今後も、お客さまとのエンゲージメント（つながり）を大切にした真のCXを高める次世代のリレーションシップを実現してまいります。

◎イメージ図：オムニチャネル化スキーム
KDDIエボルバが提案するオムニチャネル・コンタクトセンターソリューション・サービス