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【登壇レポート】金融マーケティング研究会、金融機関における「非対面チャネル」の近未来

2018/03/15
株式会社金財情報システムが主催する、2018年2月度「金融マーケティング研究会」セミナーに、KDDIエボルバが講師として登壇いたしました。

コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大~

 2018年2月度「金融マーケティング研究会」が、東京 2月22日(木)、大阪 3月1日(木)に開催され、KDDIエボルバが講師として登壇しました。
 東京会場、大阪会場合わせて約80名、金融機関をはじめ、IT・システム関連企業の方まで、幅広い業種の皆さまにご来場いただきました。セミナーでは、KDDIエボルバが考える「金融の効果的なマーケティング事例」、「近未来のコンタクトセンターのあるべき姿」、「お客さまに寄り添うためのCXの向上」について、ご紹介いたしました。


◎当日の会場の様子をお届けします
金融マーケティング研究会、金融機関における「非対チャネル」の近未来とコールセンターが実現する顧客接点の拡大 金融マーケティング研究会、金融機関における「非対チャネル」の近未来とコールセンターが実現する顧客接点の拡大

多くの皆さまにご来場いただき、ありがとうございました。

コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大~
 2018年2月度「金融マーケティング研究会」が、東京 2月22日(木)、大阪 3月1日(木)に開催され、KDDIエボルバが講師として登壇しました。
 東京会場、大阪会場合わせて約80名、金融機関をはじめ、IT・システム関連企業の方まで、幅広い業種の皆さまにご来場いただきました。セミナーでは、KDDIエボルバが考える「金融の効果的なマーケティング事例」、「近未来のコンタクトセンターのあるべき姿」、「お客さまに寄り添うためのCXの向上」について、ご紹介いたしました。


< 会場風景 >
金融マーケティング研究会、金融機関における「非対チャネル」の近未来とコールセンターが実現する顧客接点の拡大

金融マーケティング研究会、金融機関における「非対チャネル」の近未来とコールセンターが実現する顧客接点の拡大多くの皆さまにご来場いただき、ありがとうございました。


セミナーの概要・ポイントについて、以下に、ご紹介いたします。

金融マーケティング研究会 開催概要

・日 時:東京 2018年2月22日(木)
     大阪 2018年3月 1日(木)

・会 場:東京 きんざいセミナーハウス
     大阪 社団法人大阪銀行協会 大阪銀行倶楽部

・テーマ:金融機関における「非対面チャネル」の近未来

・講 師:株式会社KDDIエボルバ
     営業統括本部 営業推進本部 営業推進部長 他1名

・主 催:株式会社金財情報システム

金融機関における「非対面チャネル」の近未来とコンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大
コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大

 インターネット、スマートフォンの普及によって多様化した消費者行動は、企業とお客さま間のコミュニケーションのあり方に変化を及ぼしました。さらに、店舗を持たないインターネット専業金融機関の規模拡大とともに、お客さまが求めるタッチポイントは利便性の高い「非対面コンタクトチャネル」に着実に移行しつつあります。
 今、多くのお客さまが金融商品の情報収集をする手段は、インターネットであり、最もよく使われているデバイスはスマートフォンです。疑問があれば、Webサイトに掲載されたFAQを確認し、問題解決できなければ購入には至りません。そこで、利便性が高く、お客さまが問題を自己解決できる品質(精度)の高い回答が得られる「チャネル」として検討・導入が加速度的に進んでいるのが、AI技術を活用した「AIチャットボット」や、非定型の質問にも回答可能なオペレータが応対する「有人チャット」、お客さまと金融機関の非対面窓口を一元化する「ビジュアルIVR」です。
 KDDIエボルバは、これら国内最先端のオムニチャネルソリューションの提供をいち早くはじめ、デジタルと人を融合させたコミュニケーションデザインの最適化を図り、顧客接点を拡大するソリューション・サービスを企業に提案、提供しています。今後も、お客さまとのエンゲージメント(つながり)を大切にした真のCXを高める次世代のリレーションシップを実現してまいります。
◎イメージ図:オムニチャネル化スキーム
KDDIエボルバが提案するオムニチャネル・コンタクトセンターソリューション・サービス


◎参考サービス
AIチャットボットサービス
LINE連携ソリューション(LINE活用チャット)
Webチャットサポート(有人チャット)

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