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SBI損保、自動車保険のサポートデスクに「ビジュアルIVR」を導入 ~KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションで、お客さま利便性を向上~

2018/02/28
KDDIエボルバは、SBI損害保険様と、以下を2018年2月28日に共同発表いたしましたことをお知らせいたします。

KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションをSBI損保に導入"
SBI損保、自動車保険のサポートデスクに「ビジュアルIVR」を導入
~KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションで、お客さま利便性を向上~


 SBI損害保険株式会社(本社:東京都港区六本木、代表取締役社長:島津勇一、以下「SBI損保」)は、株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:中澤雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに導入し、ご相談、お問合せ目的に応じお客さまを最適なメニューへご案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」の提供を2018年3月1日より開始いたします。
◎イメージ図:スマートフォン向け「ビジュアルIVR」ご利用フロー
KDDIエボルバのスマートフォン向けビジュアルIVR、SBI損保ご利用フロー

 このたびのサポートサービスには、KDDIエボルバが提供するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」ソリューション、および、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist®(コールアシスト)」を採用いただいております。

・共同発表の全文、詳細は、こちらから 外部サイト ご確認ください。


KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションをSBI損保に導入"

 SBI損害保険株式会社(本社:東京都港区六本木、代表取締役社長:島津勇一、以下「SBI損保」)は、株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:中澤雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに導入し、ご相談、お問合せ目的に応じお客さまを最適なメニューへご案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」の提供を2018年3月1日より開始いたします。

◎イメージ図:スマートフォン向け「ビジュアルIVR」ご利用フロー
KDDIエボルバのスマートフォン向けビジュアルIVR、SBI損保ご利用フロー

 このたびのサポートサービスには、KDDIエボルバが提供するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」ソリューション、および、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist®(コールアシスト)」を採用いただいております。

・共同発表の全文、詳細は、こちらから 外部サイト ご確認ください。


共同発表の概要について、以下に、ご紹介いたします。

KDDIエボルバのビジュアルIVRで自動車保険のカスタマーサポートを強化

 スマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」は、SBI保険様の自動車保険のサポートデスクにご相談、お問合せいただくお客さまをスマートフォン画面のメニューから問題解決につながるご希望のメニューにご案内するカスタマーサポートサービスです。本サービスでは、電話やメール以外に、Webチャット、「LINE」を活用した「カンタンお見積り」サービス、ご契約確認・変更お手続き、サポートデスクの待ち時間や、よくあるご質問の確認等を選択いただけます。

◎イメージ図:スマートフォン向け「ビジュアルIVR」画面
SBI損保自動車保険 新規のお客さま用ビジュアルIVR     SBI損保自動車保険 既存のお客さま用ビジュアルIVR     コールセンター混雑状況確認用ビジュアルIVR
  < 新規のお客さま向け画面 >     < 既存のお客さま向け画面 >     < コールセンター混雑状況確認画面 >

◎スマートフォン向け「ビジュアルIVR」画面

< 新規のお客さま向け画面 >
SBI損保自動車保険 新規のお客さま用ビジュアルIVR

< 既存のお客さま向け画面 >
 SBI損保自動車保険 既存のお客さま用ビジュアルIVR

< コールセンター混雑状況確認画面 >
 SBI損保自動車保険 コールセンター混雑状況確認用ビジュアルIVR

 これまでSBI損保様のサポートデスクコールセンターでは、お客さまに、音声ガイダンス音声自動ガイダンスからご希望のメニューを選択いただいておりましたが、このたびKDDIエボルバの「ビジュアルIVR」を導入いただいたことにより、お客さまは、「可視化されたメニュー」をススマートフォンから確認し、最適かつ迅速な問題解決に進むことが可能となり、より利便性の高いサービスを利用いただくことができます。
 KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のBPOコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。

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◎KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/

◎クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist®(コールアシスト)」
https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/callassist/

◎商標
・「CaLL Assist」はKDDIエボルバの登録商標です。(第5571668号)
・その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎関連
・このたびSBI損保様に提供した「ビジュアルIVR」は、電話、LINE活用のチャットサポート、FAQコンテンツのほか、コールセンターの混雑状況確認などのさまざまなお問合せ手段を可視化し、お客さまの問題解決に役立ちます。
・「ビジュアルIVR」をお客さまにご案内するSMS送信サービス 「CaLL Assist®(コールアシスト)」とは、KDDIのデータセンター、クラウドプラットフォーム、SMS送信専用の正規ルートを採用し、高品質、高送達率を実現するKDDIエボルバ独自開発のクラウド型のSMS一斉送信サービスです。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能(閲覧・ダウンロード)、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化、大幅なコスト削減を実現するソリューション・サービスです。

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2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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