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KDDIエボルバ、「LINE Biz-Solutions Partner Program」の 「LINE Biz Account」部門において「Sales Partner」に認定

2018/02/22
KDDIエボルバは、以下を2018年2月22日に発表いたしましたことをお知らせいたします。

KDDIエボルバ、LINE連携ソリューション" KDDIエボルバ、LINEの法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門において「Sales Partner」に認定

~LINEを活用したAIチャット・有人チャットによる顧客コミュニケーションサービス提供~


 株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:中澤雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)は、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門において、「Sales Partner」に認定されましたのでお知らせいたします。

 ・発表の原文、詳細は、
こちらから 外部サイト ご確認ください。


KDDIエボルバ、LINE連携ソリューション"

 株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:中澤雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)は、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門において、「Sales Partner」に認定されましたのでお知らせいたします。

 ・発表の原文、詳細は、こちらから 外部サイト ご確認ください。


発表の概要について、以下に、ご紹介いたします。

KDDIエボルバのカスタマーコミュニケーションにおける LINE 活用推進が評価

 KDDIエボルバは、「LINE カスタマーコネクト」※1、「LINE ビジネスコネクト」※2 の販売パートナーとして、コールセンターコンタクトセンターを組み合わせた高品質な顧客応対・コミュニケーションサービスの「LINE 連携ソリューション」を提供しています。この「LINE 連携ソリューション」では、コミュニケーションプランニングから、AI技術を活用した自動学習シナリオの設計、環境構築、運用までワンストップで提供し、ディープラーニングによる自動学習機能を活用したチャットボット自動応答、有人チャットによるきめ細かいお問合せ応対など、企業がお客さまに提供するカスタマーサポート領域の応対品質、スピード、自己解決による利便性向上を実現しています。 
 これら企業におけるカスタマーコミュニケーションにおける LINE 活用を推進してきたことが評価され、このたび、「LINE Biz Account」部門において、「Sales Partner」に認定いただきました。


◎ KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション
 https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/

KDDIエボルバが認定された LINE Biz Account 部門の Sales Partner

 このたびKDDIエボルバが認定された「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門、「Sales Partner」は、LINEの広告商品およびAPI関連サービスの販売するパートナーです。
 LINE公式アカウント、LINE ビジネスコネクト、LINE カスタマーコネクトを対象とし、売上金額やアカウントの新規開設件数、保有しているアカウントの平均Push(IFAなど含む)配信数などを基準に認定し、特に優秀なパートナーを「Diamond」、「Gold」として表彰され、認定パートナー各社には、そのランクに基づき、新プロダクトの優先案内や営業サポート、LINE主催イベントへの招待などの特典が付与されます。

「LINE Biz-Solutions Partner Program」とは?

LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に新たに導入された、「LINE Biz Account」※3 および「LINE Ads Platform」の各プロダクトにおいて、広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するプログラムです。
「LINE Ads Platform」は、「Sales Partner」「Technology Partner」の2カテゴリーにおいて、「LINE Biz Account」は「Sales Partner」「Planning Partner」「Technology Partner」の3カテゴリーにおいて認定が行われます。
LINE Biz-Solutions Partner Program,LINEビズソリューションパートナープログラム
 KDDIエボルバは、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のBPOコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。
「LINE連携ソリューション」関連資料、事例を以下よりダウンロードいただけます。


「LINE連携ソリューション」関連資料、事例を以下よりダウンロードいただけます
  • コールセンタージャパン2017年4月号、メディア掲載記事、LINE を活用したAIの効果を検証
    • メディア掲載記事

    LINE を活用したAIの効果を検証

    コールセンタージャパン2017年4月号掲載、LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル ~AIはカスタマーサポートの切り札となるか~

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オムニチャネルコンタクトセンター
各種資料・事例は、
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いただけます。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
※1.「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターが LINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI(人工知能)などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。詳細は、https://linebiz.jp/service/customer-connect/ 外部サイト をご覧ください。

※2.「LINE ビジネスコネクト」は、LINE 株式会社がアカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービスです。「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の企業公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや、自社システムとLINE公式アカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域を超え、顧客管理(CRM)ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。(LINEでは、LINE公式アカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。)詳細は、https://linebiz.jp/service/business-connect/ 外部サイト をご覧ください。

※3. 「LINE Biz Account」は「LINE公式アカウント」「LINE ビジネスコネクト」「LINE カスタマーコネクト」の総称です。

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