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イオン銀行、イオンクレジットサービスが、KDDIエボルバの協力のもとAI自動チャットサービスを導入

2018/01/30
KDDIエボルバは、イオンフィナンシャルサービス様、イオン銀行様、イオンクレジットサービス様と、以下を2018年1月30日に共同発表いたしましたことをお知らせいたします。

イオンフィナンシャルサービス、KDDIエボルバ"
イオン銀行、イオンクレジットサービスが
KDDIエボルバ協力のもとAI自動チャットサービスを導入
~銀行サービスではビジュアルIVRをSMSでご案内する画期的な仕組みを構築~

 イオンフィナンシャルサービス株式会社(代表取締役社長:河原 健次、以下、イオンフィナンシャルサービス)の子会社である株式会社イオン銀行(代表取締役社長:渡邉 廣之、以下、イオン銀行)およびイオンクレジットサービス株式会社(代表取締役社長:水野 雅夫、以下、イオンクレジットサービス)は、株式会社KDDIエボルバ(代表取締役社長:中澤 雅己、以下、KDDIエボルバ)の協力のもと、AI(人工知能)を活用した自動チャットサービスの提供を2018年1月30日より開始いたします。
 ・共同発表の原文、詳細は、
こちらから 外部サイト ご確認ください。

◎AI自動チャットサービス
KDDIエボルバAIチャットボットサービス導入のイオン銀行、イオンクレジットのAI自動チャット



イオンフィナンシャルサービス、KDDIエボルバ"
イオン銀行、イオンクレジットサービスが、KDDIエボルバ協力のもとAI自動チャットサービスを導入
~銀行サービスではビジュアルIVRをSMSでご案内する画期的な仕組みを構築~

 イオンフィナンシャルサービス株式会社(代表取締役社長:河原 健次、以下、イオンフィナンシャルサービス)の子会社である株式会社イオン銀行(代表取締役社長:渡邉 廣之、以下、イオン銀行)およびイオンクレジットサービス株式会社(代表取締役社長:水野 雅夫、以下、イオンクレジットサービス)は、株式会社KDDIエボルバ(代表取締役社長:中澤 雅己、以下、KDDIエボルバ)の協力のもと、AI(人工知能)を活用した自動チャットサービスの提供を2018年1月30日より開始いたします。

共同発表の原文、詳細は、
こちらから 外部サイト ご確認ください。

◎AI自動チャットサービス
KDDIエボルバAIチャットボットサービス導入のイオン銀行、イオンクレジットのAI自動チャット



共同発表の概要について、以下に、ご紹介いたします。

24時間365日のAI自動チャットとビジュアルIVRで利用しやすいサービス窓口に

 イオン銀行様、および、イオンクレジットサービス様では、これまでお客さまからのお問い合わせに対し、オペレータやIVR(自動音声応答)による電話応対など、サービス品質の向上に努めていらっしゃいました。そして、このたび、スマートフォンの浸透や、SNSサービスの普及によるお客さまニーズの変化に伴い、KDDIエボルバの「AIチャットボットサービス」を導入し、両社のホームページ内に質問を話言葉で入力いただくと自動で回答する、「AI自動チャットサービス窓口」を設置いたしました。

 これまでお問い合わせ窓口の営業時間は、9時~21時まででしたが、これにより、お客さまは、パソコンやスマートフォンを通じて、24時間365日、気軽で便利なお問い合わせ窓口として、AI自動チャットサービスをご選択いただけます。

◎AI自動チャットサービスご利用イメージ(スマートフォン)
AIチャットボット利用イメージ

 また、イオン銀行様には、KDDIエボルバが提供するビジュアルIVRをご採用いただきました。イオン銀行様コールセンターの自動音声ガイダンスの選択肢から、ビジュアルIVRをご選択いただくと、お客さまのスマートフォン宛にビジュアルIVR専用ページをSMS(ショートメッセージサービス)でご案内いたします。お客さまには、ビジュアルIVRを通じて「コールセンター電話応対の混雑状況予測」をご確認いただけるほか、「コールバック予約」や「チャット接続」を簡単にご選択いただけます。

◎イオン銀行様 ビジュアルIVRご利用フローイメージ
イオン銀行のビジュアルIVR利用イメージ
 イオンフィナンシャルサービス各社様は、いつでもご利用明細の確認やクーポン・キャンペーン情報を受け取れるスマートフォンアプリ「イオンウォレット」やスマートフォンで簡単に銀行口座の残高照会・入出金確認が可能な「通帳アプリ」、生体認証のみで銀行取引が可能なサービスなど、FinTechを活用したサービスの開発を進めていらっしゃいます。
 また、KDDIエボルバでは、「AIチャットボットサービス」における学習シナリオ設計構築・運用支援や、ビジュアルIVRなどをワンストップ提供し、真のCX・カスタマーエクスペリエンスを高めるICTソリューションとBPOサービスを融合した総合的なオムニチャネルソリューションの創出・展開を進めております。
 これからも、イオンフィナンシャルサービス各社様とKDDIエボルバは、新技術を活用した利便性、サービスの向上に努めてまいります。

オムニチャネルコンタクトセンター
各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップでKDDIエボルバが提供しているオムニチャネルソリューションです。
・このたびイオン銀行様に提供した「ビジュアルIVR」では、電話、AI自動チャットサービス、FAQ、資料請求などのさまざまなお問合せ手段を可視化しています。

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