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2018年 社長メッセージを更新しました

2018/01/10
2018年1月、株式会社KDDIエボルバ 代表取締役社長 中澤 雅己よりご挨拶申し上げます。

KDDIエボルバ社長メッセージ

 株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤 雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)の社名は、「成長、進化し続ける」意志を表す『EVOLUTION』と「付加価値の高いサービス提供」を目指す『VALUE』を表現しています。 当社は、この「EVOLUTION」+「VALUE」を掲げ、これからも多様なニーズにお応えし、クライアント企業様にとって、最新最高のサービスと高い付加価値を常にお届けしてまいります。

 社長メッセージ全文は、こちらから 外部サイト ご確認ください。


  • 「EVOLUTION」+「VALUE」のオムニチャネル コンタクトセンターソリューションとは?
     近年、クラウドやIoTAIを筆頭とするITイノベーションによって 第四次産業革命が進行する国内では、インターネット環境が整備され、スマートフォンなどのタブレット端末が急速普及しました。多様化した消費者行動に対応するため、企業は、顧客満足度(CS)、CX・カスタマーエクスペリエンス向上の施策としてAI技術活用に注目し、特に、2017年は、金融やEC・流通業界において、AI関連のPoC、試験導入が多くみられ、2018年は一層活発化が見込まれています。
     コンタクトセンター・コールセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を展開しているKDDIエボルバでは、企業とお客さまを”つなぐ”コミュニケーション機能として、電話やメールに、「AIチャットボットサービス」、「Webチャットサポート(有人チャット)」、「LINE連携ソリューションサービス」、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist® (コールアシスト)」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」「FAQ動画」などの新たなチャネルをラインアップに加え、「IT技術×人」のハイブリッド型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供しています。
     KDDIエボルバは、企業の顧客接点(チャネル)基盤の構築・運用をサポートし、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献いたします。

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2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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