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【メディア掲載】日経コンピュータ2017年12月21日号 AI先行8社に見る成功の心得、KDDIエボルバのAIチャットボット

2017/12/26
日経BP社発刊の「日経コンピュータ」2017年12月21日号(第954号)に、KDDIエボルバが提供するAIチャットボットサービスのが取り上げられました。

日経コンピュータ2017年12月21日号、KDDIエボルバ掲載「日経コンピューター」2017年12月21日号
特集 AI導入の失敗則
「先行8社に見る成功の心得」

 「日経コンピュータ」記事は、「au WALLETクレジットカード」を発行するKDDIフィナンシャルサービス様の問合せ対応に導入したKDDIエボルバのAIチャットボットサービスの効果、運用ポイントについて掲載されています。
日経コンピュータ2017年12月21日号、KDDIエボルバ掲載


AI技術は運用で回答精度を高める

 企業とお客さまを“つなぐ”コールセンター・コンタクトセンターでは、自動応答による業務の効率化・品質強化を狙い、AIチャットボットやWebチャットサービスへの期待が高まり、導入企業が加速度的に増加しています。「au WALLETクレジットカード」を発行するKDDIフィナンシャルサービス様のコールセンターでは、クレジットカードの発行枚数が累計200万枚を突破し増加するお客さまからのお問合せに、品質の高いスピード感のある対応をするため、KDDIエボルバが提供するAIチャットボットサービス、有人チャットサポートサービスを導入しました。
 お客さま窓口にAIチャットボットを活用する場合、導入時の設計・構築だけではなく、機会学習(ディープランニング)を促進するための運用の積み重ねが重要となります。日経コンピュータ記事では、その運用と成果について取り上げられました。是非、ご覧ください。

KDDIフィンンシャルサービス様導入事例を、下記リンクからダウンロードいただけます。

  • KDDIフィナンシャルサービス,KDDIエボルバのAIチャットボットサービス導入事例
    • 導入事例

    KDDIフィナンシャルサービス様

    課題:毎月6~8万件の電話答率向上

    AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。

その他各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。


  • KDDIエボルバが提供するオムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスとは?
     近年、クラウドやIoTAIを筆頭とするITイノベーションによって 第四次産業革命が進行する国内では、インターネット環境が整備され、スマートフォンなどのタブレット端末が急速普及しました。多様化した消費者行動に対応するため、企業は、顧客満足度(CS)、CX・カスタマーエクスペリエンス向上の施策としてAI技術活用に注目し、特に、2017年は、金融やEC・流通業界において、AI関連のPoC、試験導入が多くみられ、2018年は一層活発化が見込まれています。
     コンタクトセンター・コールセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を展開しているKDDIエボルバでは、企業とお客さまを”つなぐ”コミュニケーション機能として、電話やメールに、「AIチャットボットサービス」、「Webチャットサポート(有人チャット)」、「LINE連携ソリューションサービス」、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist® (コールアシスト)」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」「FAQ動画」などの新たなチャネルをラインアップに加え、「IT技術×人」のハイブリッド型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供しています。
     KDDIエボルバは、企業の顧客接点(チャネル)基盤の構築・運用をサポートし、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献いたします。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップでKDDIエボルバが提供しているオムニチャネルソリューションです。

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