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【メディア掲載】KDDIエボルバ のAIチャットボット、月刊コールセンタージャパン2018年1月号

2017/12/21
株式会社リックテレコム発刊の月刊「コールセンタージャパン」2018年1月号に、KDDIエボルバ が取り上げられました。

月刊コールセンタージャパン2018年1月号、KDDIエボルバ掲載月刊「コールセンタージャパン」2018年1月号
KDDIエボルバ、
AIチャットボットの構築から運用まで
事例に裏打ちされた一気通貫サービスのメリット


「コールセンタージャパン」掲載記事は、2018年11月8日(木)、9日(金)、「5年後のtoB、顧客接点の未来を変える~人財を活かすIT~」をテーマに開催された「第18回 コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017in東京(主催:株式会社リックテレコム)」にてKDDIエボルバが登壇したBPOセミナーが取材されたものです。
 セミナーではKDDIフィナンシャルサービス様、ジャパンネット銀行様、マネーフォワード様の事例を交えて「AIチャットボットの構築・運用ポイント」をご紹介しました。
月刊コールセンタージャパン2018年1月号、KDDIエボルバ掲載

ダウンロード方法

コールセンタージャパン記事全文は、下記リンクからダウンロードをお願いいたします。

  • コールセンタージャパン2018年1月号KDDIエボルバのAIチャットボット
    • メディア掲載

    コールセンタージャパン
    2018年1月号

    AIチャットボットの構築から運用まで ~事例に裏打ちされた”一気通貫サービス”のメリットとは
  • コールセンタージャパン2017年4月号、メディア掲載記事、LINE を活用したAIの効果を検証
    • メディア掲載

    コールセンタージャパン
    2017年4月号

    LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル ~AIはカスタマーサポートの切り札となるか~

各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

  • KDDIエボルバが提供するオムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスとは?
     近年、クラウドやIoTAIを筆頭とするITイノベーションによって 第四次産業革命が進行する国内では、インターネット環境が整備され、スマートフォンなどのタブレット端末が急速普及しました。多様化した消費者行動に対応するため、企業は、顧客満足度(CS)、CX・カスタマーエクスペリエンス向上の施策としてAI技術活用に注目し、特に、2017年は、金融やEC・流通業界において、AI関連のPoC、試験導入が多くみられ、2018年は一層活発化が見込まれています。
     コンタクトセンター・コールセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を展開しているKDDIエボルバでは、企業とお客さまを”つなぐ”コミュニケーション機能として、電話やメールに、「AIチャットボットサービス」、「Webチャットサポート(有人チャット)」、「LINE連携ソリューションサービス」、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist® (コールアシスト)」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」「FAQ動画」などの新たなチャネルをラインアップに加え、「IT技術×人」のハイブリッド型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供しています。
     KDDIエボルバは、企業の顧客接点(チャネル)基盤の構築・運用をサポートし、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献いたします。


◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
・「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」は、2000年に誕生した、月刊「コールセンタージャパン」を創刊する株式会社リックテレコム主催の国内コールセンター・コンタクトセンター業界、業務部門のためのイベントです。東京開催は、本年で18回目を迎え、業界で多数の実績を持つ有力ベンダー約150社による最新ソリューションの展示をはじめ、ワークショップ事例セミナーなどを通じて、コンタクトセンターの構築、運用を成功に導くヒントを提供する場として開催されました。

お問合せ

◎月刊「コールセンタージャパン」に関するお問合せ ◎KDDIエボルバに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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