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KDDIエボルバ「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行に提供

2017/11/02
KDDIエボルバは、2017年11月1日に以下を発表いたしましたことをお知らせいたします。

株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤 雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)は、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛、以下「LINE」)が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAI チャットボットサービスを、株式会社ジャパンネット銀行様(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:小村 充広、以下「ジャパンネット銀行」)に、2017年11月1日(水)提供を開始しました。

デバイスが多様化するユーザーに対応する新たなコミュニケーションツールとして、ジャパンネット銀行のサービスに関するお問合わせをLINEで利用できるようになります。
KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築しました。
ジャパンネット銀行 LINEカスタマーコネクト

発表詳細は、こちらから ご確認ください。

KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション

国内では、企業の持続的成長に向けて業務の効率化やコスト最適化、お客様満足度(CS)向上の施策としてRPAやAIなどの活用が急速に拡大しています。KDDIエボルバは、このたび発表しました「LINE 連携ソリューション」だけではなく企業とお客さまを“つなぐ” デジタルチャネル上での「AIチャットボットサービス」をはじめとするオムニチャネルソリューションと、60年以上の実績とノウハウに基づくコンタクトセンターやBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを融合した「”IT技術”と”ヒト”」のハイブリット型オムニチャネルソリューションサービスを提供し、企業の成長をサポートいたします。

「LINE 連携ソリューション」、「AIチャットボットサービス」の導入事例を以下よりダウンロードいただけます。

  • 導入事例 アスクル株式会社様 LOHACO LINE
    • オムニチャネル

    【導入事例】アスクル株式会社様 LOHACO

    「 LINE カスタマーネクト」を活用したAIチャットボットと有人チャットのハイブリッド型お客様サポート

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  • 導入事例 KDDIフィナンシャルサービス株式会社様
    • オムニチャネル

    【導入事例】KDDIフィナンシャルサービス株式会社様

    「AIチャットボット」サービスサイト上に掲載済みの全FAQをチャットボットに活用。チューニングを繰り返し、精度の高い回答を実現。

    ダウンロード

※ 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
※ 「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。     詳細は右記URLをご確認ください。  https://cc.line.me/ja/ 外部サイト企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI(人工知能)などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。
※「 LINE 連携ソリューション」とは、 LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用し、KDDIエボルバが提供するテキスト(AIチャットボット、有人チャット)と音声(電話)のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。

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