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【出展・登壇】2017年11月9日(木)・10日(金)コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京」~AI技術と有人のハイブリッド型コンタクトセンター実現~

2017/10/11

KDDIエボルバは、2017年10月9日(木)・10日(金)開催の「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in東京」に出展、および、BPOセミナー「AIチャットボットと有人チャット対応によるハイブリッド型コンタクトセンター運用」に登壇いたします。

5年後のto be ― 顧客接点の未来を変える『人財を活かすIT』
 近年、企業が運営するコールセンター・コンタクトセンターでは、労働人口減少の影響を受け、コミュニケータやスーパーバイザーの採用が厳しくなり、品質や顧客満足・CX向上に取り組む以前に、「必要人数が確保、維持できない」という課題をもつ企業が増加しています。
 KDDIエボルバは、CX向上に寄与するコンタクトセンターの構築、運用やBPOサービスによる業務支援など、企業ニーズに合わせたデジタルチャネル上でのAIチャットボット、有人チャットボットのワンストップサービスをご紹介いたします。また、KDDIグループ総力をあげ、業務まるごとお任せいただけるアウトソーシングのご相談も承ります。
 皆さまのご来場をお待ちしております。


イベント概要

  •  ・名 称:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 (第18回)
  •  ・日 時:2017年10月9日(木)・10日(金)10:00 - 17:30(両日とも同一)
  •  ・会 場:池袋サンシャインシティ・文化会館
          170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1 MAP外部サイト
  •  ・対 象:コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他

  •  ・主 催:株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
  •  ・後 援:一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム

KDDIエボルバ出展概要

     ・会 場:池袋サンシャインシティ文化会館3F Cホール
  •  ・ブース:3D-25(KDDIグループブース)
  •  ・共同出展:KDDI、KDDIウェブコミュニケーションズ
  •  ・事前登録:こちらから外部サイト
  •  ・内 容:AIチャットボット・チャットを含むオムニチャネル化を実現

    KDDIグループブースでは、オムニチャネル対応のクラウド型コンタクトセンターソリューションをご紹介いたします。
    CX向上に寄与するとともに、ネットワークからシステムに至る通信キャリアならではのワンストップサポートでシステム運用負荷の軽減を実現します。
    その中でも、KDDIエボルバでは、コンタクトセンターの構築、運用やBPOサービスによる業務支援など、企業ニーズに合わせたデジタルチャネル上でのAIチャットボット、有人チャットボットのワンストップサービスをご紹介いたします。
    KDDIグループ総力をあげ、業務まるごとお任せいただけるアウトソーシングのご相談も承ります。

セミナー概要

  •  ・テーマ:AIチャットボットと有人チャット対応によるハイブリッド型コンタクトセンター運用
  •  ・日 時:2017年11月10日(金)13:00 - 13:45(12:45受付開始)
  •  ・講 師:KDDIエボルバ サービス開発本部長 近藤 浩之
  •  ・会 場:池袋サンシャインシティ 文化会館 5F(セミナールーム502 / 5B-2)
  •  ・申 込:※満員御礼

KDDIエボルバ コールセンタCRM登壇者 近藤浩之
 〜AIチャットボット構築・運用事例のご紹介〜

  現在、各社での検討・導入が進むAIチャットボット。AIチャットボットの導入により、24時間365日のお客さま対応を実現します。しかし、今のAIの技術で100%の回答を出すことは難しく、有人での対応も必要になっているのが現状です。本セミナーでは、KDDIエボルバで手掛けたAIチャットボットの導入事例を交えながら、具体的に「AIチャットボット導入で解決する範囲」「ヒトによる応対で解決する範囲」をご紹介いたします。
    KDDIエボルバ サービス開発本部
    部長:近藤 浩之

導入事例

AI×有人対応ハイブリット型コンタクトセンターの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

AIチャット関連サービスの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

各種資料・事例は、
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いただけます。

◎商標
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重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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