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【メディア掲載】 KDDIエボルバのチャットボットサービス、日本金融通信社「ニッキン 9/22号」顧客サポートソリューション特集に掲載

2017/09/22
日本金融通信社発刊の金融総合情報機関「ニッキン」2017年9月22日号に、KDDIエボルバ が取り上げられました。

日本金融通信社のニッキンにKDDIエボルバ掲載金融総合情報機関「ニッキン」2017年9月22日号
フロントライン「顧客サポートソリューション特集」
金融業界に導入したKDDIエボルバのAIチャットボット


「ニッキン」掲載記事は、KDDIエボルバが金融機関に導入したAIチャットボットについて、金融業界のコンタクトセンター・コールセンターにおける新たな顧客接点窓口として顧客(CS)満足度・CX向上に期待されるサービスとして取り上げられました。


 「 ニッキン 外部サイト」購読中の金融機関のお客さまは、是非ご一読ください。


KDDIエボルバのAIチャットボット、オムニチャネルコンタクトセンターソリューション

 近年、クラウドやIoTAIを筆頭とするITイノベーションによって 第四次産業革命が進行する国内では、インターネット環境が整備され、スマートフォンなどのタブレット端末が急速普及しました。多様化した消費者行動に対応するため、企業は、顧客満足度(CS)、CX・カスタマーエクスペリエンス向上の施策としてAI技術活用に注目し、特に、2017年は、金融やEC・流通業界において、AI関連のPoC、試験導入が多くみられ、2018年は一層活発化が見込まれています。
 コンタクトセンター・コールセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を展開しているKDDIエボルバでは、企業とお客さまを”つなぐ”コミュニケーション機能として、電話やメールに、「AIチャットボットサービス」、「Webチャットサポート(有人チャット)」、「LINE連携ソリューションサービス」、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist® (コールアシスト)」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」「FAQ動画」などの新たなチャネルをラインアップに加え、「IT技術×人」のハイブリッド型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供しています。
 KDDIエボルバは、企業の顧客接点(チャネル)基盤の構築・運用をサポートし、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献いたします。

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