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【メディア掲載】KDDIエボルバ、AI・人工知能EXPO出展のAIチャットボット、マイナビニュース

2017/07/19
株式会社マイナビのニュース配信サイト「マイナビニュース」に、KDDIエボルバ が取り上げられました。

マイナビニュース AIEXPOのKDDIエボルバブース、AIチャットボットと有人チャット株式会社マイナビのニュース配信サイト「マイナビニュース」
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AIチャットボットと有人チャット対応のハイブリッド - KDDIエボルバ

 KDDIエボルバは、2017年6月28日~30日開催の「第1回 AI・人工知能EXPO」に出展し、カスタマーサポート、お客さま窓口(コールセンター・コンタクトセンター)の新たなチャネルとして、AIチャットボットを具体的な事例を交えながらご紹介しました。そのときの様子、AIチャットボットと有人チャット対応サービスなどが取り上げられました。
マイナビニュース AIEXPOのKDDIエボルバブース、AIチャットボットと有人チャット

記事全文は こちらから 外部サイト ご確認いただけます。


新たなお客さま接点チャネル「AIチャットボット+有人チャット」

 KDDIエボルバは、コールセンター・コンタクトセンター業務、カスタマーサポート業務における新たなお客さま窓口・チャネルとして、業界でいち早くAI技術を用いたチャットボット、有人チャットソリューションの提供を開始しました。
 ITイノベーションの変革とともに消費者行動は多様化し、電話やメール、DM以外のチャネルが求められる中、ライフスタイルに合わせてスマートフォンからいつでも質問し、最適な回答を得られるAIチャットボットは、お客さまの利便性とCX(カスタマーエクスペリエンス)向上に貢献できるチャネルです。2017年6月28日~30日開催の「第1回 AI・人工知能EXPO」では大変多くの方々にご来場いただき、AI技術に対する注目の高さ、企業の期待値を感じられるイベントとなりました。
「AIチャットボット」詳細は こちらから 外部サイト ご確認いただけます。

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「AI・人工知能EXPO」で配布した資料は、以下よりダウンロードいただけます。

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