ニュース

【出展・登壇】2017年5月31日(水)~6月1日(木)コールセンター/CRM デモ & コンファレンス2017 in 大阪

2017/05/19
KDDIエボルバ,コールセンターCRMデモコンファレンス
KDDIエボルバ,コールセンターCRMデモコンファレンス
KDDIエボルバは、2017年5月31日(水)~6月1日(木)開催の「第10回目 コールセンター/ CRM デモ&コンファレンス2017 in大阪(主催:株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社)」にブース出展、および、企画セミナー「事例&ソリューションセミナー」に登壇いたします。

LINE連携で実現する、AIチャットBotと有人チャット対応による新時代のコンタクトセンター運用

 KDDIエボルバは、国内で6,400万を超える人々が日常的に利用しているチャット系アプリ「 LINE 」をコンタクトセンター(コールセンター)業務に活用することで、お客さまにAIや有人によるテキストチャット対応と音声通話(電話)対応のシームレスなユーザー体験を提供しています。
 本イベント、セミナーでは、コンタクトセンター窓口におけるお客さまの待ち時間ストレスをゼロにする「 LINE カスタマーコネクト 」を活用したカスタマーコミュニケーションの最適化について、具体的な事例とともに導入構築、運用ポイントなどをご紹介いたします。

KDDIエボルバ出展概要

    •  ・日 時:2017年5月31日(水)~6月1日(木)
    •  ・イベント会場:マイドームおおさか3F、大阪商工会議所 
    •  ・出展ブース:会場B(B-15) 
    •  ・共同出展:株式会社KDDIエボルバ、LINE株式会社
    •  ・申 込:※本イベントは終了しています

セミナー概要

  •  本セミナーでは、AIチャットボット、および、有人チャットの設計・運用に焦点をあて、最先端テクノロジーであるAI技術活用の現実や、今後の展望・予測、パイロットプロジェクトでの試行錯誤で得られた現場での苦労、成功体験を、あますところなくご紹介し、ご参加者様には、LINEを現場で活用するノウハウをお持ち帰りいただきます。

    •  ・日 時:2017年6月1日(木)16:00 - 16:45(15:50開場)
    •  ・イベント会場:マイドームおおさか3F、大阪商工会議所 
    •  ・セミナー会場:会場A(A-12) 
    •  ・申 込:※本イベントは終了しています

セミナープログラム

  • セミナー内容登壇者
    LINE カスタマーコネクト
    活用事例と構築・運用のすべて
    LINE株式会社
    広告・ビジネスプラットフォーム室
    カスタマーコネクト事業企画チーム
    堀内 隆志 氏

    株式会社KDDIエボルバ
    サービス開発本部
    セールスエンジニアリング1部
    部長 近藤 浩之 氏

導入事例

オムニチャネルコンタクトセンター関連の事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

AIチャット関連サービスの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

  • KDDIエボルバが提供するオムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスとは?
     KDDIエボルバは、コンタクトセンター(コールセンター)を中心としたBPO事業(Business Prosess Outsorcing)事業を展開しています。従来のコンタクトセンターサービスに加え、企業とお客さまを “つなぐ” 「AIチャットボットサービス」「LINE 連携ソリューション」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」など、ITソリューションを融合したBPOサービスをご提案しています。また、2017年春からは、国内最先端となるオムニチャネルコンタクトセンターのプラットフォームを導入し、より高度な顧客対応サービスを提供しております。KDDIエボルバは、今後も、先端テクノロジーとコンタクトセンター・BPOが融合した「IT と ヒト」のハイブリット型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供し、新たな価値創出に向けた顧客接点基盤の構築・運用と、企業の持続的成長に貢献いたします。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
・「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。     詳細は右記URLをご確認ください。  https://cc.line.me/ja/ 外部サイト企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI(人工知能)などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。
・「 LINE 連携ソリューション」とは、 LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用し、KDDIエボルバが提供するテキスト(AIチャットボット、有人チャット)と音声(電話)のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。

お問合せ

◎イベントに関するお問合せ ◎KDDIエボルバに関するお問合せ
重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
過去のニュース一覧

PAGETOP