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【登壇レポート】EXPERIENCE AVAYA JAPAN 福岡会場にて 「AI & 有人チャット運用事例」

2017/04/20

KDDIエボルバLINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化セミナー AVAYA

2017年4月19日(水) 、日本アバイア株式会社が主催する「EXPERIENCE AVAYA Japan in 福岡会場 」のセミナーに、KDDIエボルバ 開発本部 セールスエンジニアリング1部長 近藤 浩之が登壇し、KDDIエボルバが提供する「人口知能型チャットボット アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん AI&有人チャット」の導入、運用事例を交えて、ハイブリッド型オムニチャネルコンタクトセンターをご紹介いたしました。
 LINEやAIチャット、有人チャット、IVRを組み合わせた運用と効果に関心が集まるセミナーとなりました。


多くの方にご拝聴いただきありがとうございました。

セミナー概要

  •  ・日 時:2017年4月19日(水)15:00 - 18:00(14:30受付開始)
  •  ・会 場:LINE Fukuoka株式会社 福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階
  •  ・参加費:無料

  •  ・申 込:※満員御礼

  •  ・登 壇:株式会社KDDIエボルバ 近藤 浩之
  •  ・テーマ:アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん AI&有人チャット運用事例

AIチャット関連サービスの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

  • 事例 AIチャットボットと有人チャットのハイブリッド型お客様センター
    • 事例紹介ページ

    大手通販会社 様

    AIと有人チャットのハイブリッドセンター
  • 事例 株式会社マネーフォワード チャット対応を取り入れた統合コールセンターの構築運営
    • 事例紹介ページ

    株式会社マネーフォワード様

    チャット対応を取り入れた統合コールセンターの構築運営

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◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
・「LINE連携ソリューション」とは、LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したKDDIエボルバのテキスト(AIチャットボット、有人チャット)と電話のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
・「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているKDDIエボルバのオムニチャネルソリューションです。

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